最好的养老科技是“感觉不到技术”

国内首个家庭大屏陪伴型智能体受到与会嘉宾关注 本版照片 本报记者 陶磊 摄

380名护理员，3000名老人。上海市劳动模范、永逸为老服务社总经理黄立昌的服务社在崇明，护理员骑着电动自行车，挨家挨户上门。前天上午，他和政府、高校、科研院所、养老机构、科创企业、产业资本的代表坐进同一间会场。2026上海银发科技产业周“银发科技产业·智能终端”专题大会在漕河泾会议中心举行，议题只有一个：2.23亿中国老人步入晚年，智能终端能不能把照护送进家门、送到床边。会上，黄立昌说：“AI能帮忙，但是它不能做主；AI能预警，但是它不能救人。”

2.23亿老人的确定性未来

中国电子信息产业发展研究院副研究员于萍介绍，据该院测算，2025年智慧健康养老产业总规模约10万亿元，2030年将突破16万亿元。

“老龄化是最确定的未来，智能化的趋势是确定性的未来，人们对健康的追求也是确定且无止境的。”在她看来，健康管理解决早发现，照护服务解决少失能，康复陪伴解决的则是尊严。10万亿元的盘子里，服务业是规模主体，产品制造占比仍处于低位。于萍说：“技术本身不是产业，技术只有变成可采购、可交付、可维护的终端产品，才真正成为产业。”

技术隐身温度在线

博音听力董事长兼CEO江显全介绍，公司与华东师范大学共建联合实验室研发中文言语处理算法，助听器进了餐厅能屏蔽噪声、放大人声，进了会议室会自动切换到会议模式，产品从688元的普惠款覆盖到医疗级。在现场，他还展示了只有四个按键的“通透精灵”，不太会用手机应用的老人也能上手。“最好的养老科技，让老人感觉不到技术的存在。”他说。

上海傅利叶智能科技股份有限公司副总裁时晖介绍，公司把康复机器人卖到40多个国家的2000多家医疗机构，全栈康复方案落地300多家医院，且越来越多落地在县乡和社区的基层机构，而非三甲医院。

东方有线网络有限公司AI创新应用中心总经理朱庆安介绍，加载AI智能体“东东”的机顶盒今年春节开始入户，老人只需对着遥控器说话，就可以问诊、挂号、配药。

AI能预警但不能做主

黄立昌介绍了崇明乡村的情况。陈家镇住着6万多人，留守老人靠护理员上门。过去护理员签到后中途离开，机构并不知情；定位系统装上后，护理员到达老人家中便无法中途脱岗，满意度也上去了。他说：“生活的照料、危机的干预、上门的陪伴，必须有人。老人要的是温度，不是机器人的值守。”

上海数知医科技有限公司总经理耿璐做互联网医院，远程问诊、复诊开方、配药到家都已跑通，还在瑞金医院等多家医院部署了全流程陪诊机器人。她说，AI可以做随访、开方辅助，但不能参与病情决断，医疗安全、健康可控是底线。

昆山向日葵健康管理有限公司总经理程周介绍，接入AI预警和健康台账后，现如今1名健康管理师能管100到200位老人。AI负责发信号、推提醒，判断和处置由持证的医护和管理师来做，AI预警必须有人兜底。

香港星河集团CEO王子沐把AI比作新能源车的辅助驾驶：方向可以由它提示，最终的决策必须是人，给老人尊严这件事，优先于AI本身的技能。

圆桌主持人、声通科技副总裁李解平总结：“AI可以替代标准化、重复性、事务性、监测性的工作，凡是涉及长者生命安全、医疗处置、权益判断、情绪支持和个性化照护方案的，都必须由人决策、由人负责、由人承担最终责任。”

从样板房到百姓家

于萍介绍了上海已有的做法：租赁加补贴。目前，52家企业的61款适老化科技产品进入社区租赁服务目录，60岁以上老人租赁补贴最高70%；她建议把智能化设备纳入长护险，让好产品有人买单。

上海市养老服务和老龄产业协会智慧科技专委会主任杨武庆认为，商业化不是普惠的反面，而是通往普惠的路。只有商业化把成本降下来，产品才能飞入寻常百姓家。

黄立昌说：“价钱贵的，老人不接受；真正需要服务的老人，很多拿不出钱。”他建议政府、机构和老人三方分摊，门槛放低一点，产品做轻一点。

程周介绍了昆山的做法：依托民政和社区现有体系摸排需求，安全监测、AI提醒这类基础服务由政府、机构和服务方共同保障，个性化服务交给家庭订阅，不把全部成本压到老人身上。

上海东滩建设集团有限公司企业发展部总经理张君瑛把崇明东滩的养老产业分成三个版本，他说：“到了3.0版，生态是基底，场景是基座，产业园区是支撑，但是只有温度才有信赖。”

黄立昌用另一句话谈他的体会：要用技术适应老人，让老人适应智慧养老，智慧养老就成功了。

本报记者 杨硕