17570元渐变焦眼镜全额退款

本报讯（记者 李晓明）11月3日，本报9版刊登《七旬老人独自进店 17570元配了副渐变焦镜》一文，反映74岁老人独自在鲁迅公园附近的“超视立”门店花费17570元配渐变焦远近一体镜，家属次日提出退货，却被商家以定制商品不退为由拒绝。报道刊发后，引起相关部门重视。记者获悉，经协商，商家已向消费者全额退款。

事情发生在10月15日上午。这名74岁老人独自前往门店，打算配一副老花镜。经店员推介，老人最终选定一套渐变焦眼镜，总价17570元，包含14600元的“广角明视”系列镜片、2950元的“SV”品牌镜架以及20元会员卡费。

当晚，家属发现这笔大额消费记录，随即联系门店申请退货退款。但店方表示，眼镜属于定制产品，下单制作后不能退换。家属对此不认同，认为老人年事已高、辨别能力较弱，在无家属陪同的情况下购买高价眼镜容易被误导；同时质疑商家“定制商品不予退货”条款有失公平，并向市场监管部门投诉反映。

报道刊发后，属地监管部门介入关注，门店主动联系老人及其家属协商。经过沟通，双方达成和解，店方同意全额退款。目前17570元已退还到位。

消费者及家属对“新民帮侬忙”表达感谢。这场纠纷已然化解，但同时也给老年消费群体带来一则提醒：独自消费高价商品时，应保持理性。与此同时，商家面向高龄群体推介高价产品，更应当充分做好信息告知，清晰说明价格、产品属性与售后规则，不能简单以“定制”作为拒绝协商的挡箭牌。

市民也建议，子女多留意老人大额消费，尽量陪同参与高价选购，降低消费风险。