青少年愿主动为情绪“问诊”

静安区汉中路158号3楼，一间小屋内，多部热线电话铃声此起彼伏。黄绿色为主色调的室内环境，给窗外阴冷的天气，增加了些许暖意。

而更让人感到温暖的，是这里接听的每一通电话，回复的每一个留言。这里就是上海青春在线青少年公共服务中心。12355负责人透露，虽然家长来电仍占绝大多数，但是90后和00后通过电话和网络平台咨询量正在上升。越来越多的青少年愿意为自己的情绪“问诊”，学会主动求助。昨日，记者来到该中心，和专家志愿者共同倾听来自青少年的烦恼和心声。

“我要参加中考了，但一模考没考好，妈妈说我肯定考不上高中。”电话那头，传来一个初三男生的声音，妈妈的断言，让他觉得自己被“冤枉”了。

“你能告诉我在班级里大概排名多少，给自己的能力打一个分。”听了男生的诉说，12355心理咨询师刘文侠慢慢进行引导。想了一下，男生给自己打出了7分。他的一模考成绩，排在班级倒数几名，也确实有很大提升空间。刘文侠请他思考，“你觉得，是改变自己的学习状态容易，还是改变妈妈容易？如果是改变自己容易，为何不从自己做起呢？我相信，你可以从7分，慢慢朝7.5分、8分走。”

刘文侠说，一方面，孩子们渴望从父母那里获得认可，另一方面，也需有人帮助他清晰认识自己，一次电话沟通可能无法帮助他完全解开心结，但可以让迷茫的青少年一点点地看到自己身上存在的问题。

为了让更有效为广大青少年提供服务，去年开始，12355“青小聊”与bilibili建立了咨询服务合作机制。

12355心理咨询师王桂环退休前曾在大型企业负责人力资源工作，作为当天“青小聊”专家，她通过键盘为青少年答疑解惑。有女孩告诉她，自己在班级被强势的同学欺负，不知如何是好；也有孩子坦言，自己有了抑郁倾向，开始寻医问诊，又总觉得自己是父母的拖累，心理负担沉重；还有高三毕业生苦恼，自己明明把各科学业时间分配得很好，但是父母总是觉得不按照他们的安排就会出乱子。

据12355相关负责人介绍，2019年，12355中心通话总量为29014个，较2018年增长57.80%，增长态势明显。其中，学习困难和亲子沟通所占比重均有所下降，情感倾诉、成长烦恼和人际交往等问题所占比重均呈上升态势，沉迷网络所占比重明显下降。当人际交往受挫时、面临压力时、遭遇情绪困扰时，青少年对于心理咨询服务的接受度逐渐提高，开始主动求助。 本报记者 陆梓华