特殊时期，窗口服务更要尽心尽责

李君（右）和同事在讨论工作本报记者张龙摄

“在这样一个特殊时期，还能如此尽心尽力地帮助我，不然这趟行程可真的要泡汤了。感谢！感谢！”这是居民熊先生拿到刚刚办好的新护照后对黄浦公安分局出入境办证大厅的民警们说的一番心里话。

疫情期间，作为黄浦公安分局大院唯一的对外接待窗口，出入境办证大厅始终有序运营，并想方设法为一些有特殊需求的居民解决难题。在分局出入境管理办公室副主任李君看来，“窗口服务，特殊时期更要尽心尽责！”

终于赶上了飞机

春节期间，出入境办证大厅暂停受理业务，居民熊先生却由于刚应聘成为海外一家公司的技术人员，急着要前往国外赴任。因护照已过有效期，他特意到蒙自路上的黄浦出入境办证大厅寻求帮助。

李君和同事们经过商议，决定加班为熊先生办理护照换领，经多方协调，仅用一天时间就为熊先生办好了护照。1月31日下午，熊先生领到新护照，此时，离他预订的飞机起飞还剩几个小时，熊先生顺利登上了飞机。

视频“认证”也管用

3月26日，林先生（化名）走进出入境办证大厅，为其兄长办理恢复户籍和身份证事宜。但根据相关要求，需要先提供出入境部门开具的当事人出入境记录，而且需当事人亲自来办理。但林先生表示，多年前因出国打工被注销了户口的兄长，目前在国内养老院生活，“因防控疫情不方便从养老院出来。”

事情汇报到李君那里，她召集有关人员开展“头脑风暴”，想出了一个两全其美的办法：和林先生的兄长通过视频对话，“认证”他本人的这个意愿。在养老院的配合下，办证大厅工作人员和林先生兄长进行了视频对话。民警核实相关资料后，将很快为他的兄长开具出入境记录。林先生连声道谢。

雨天熬制八宝茶

“来来来，喝一杯香喷喷的八宝茶，暖暖身子！”一个下雨天，李君又熬制了八宝茶，给同事们享用，大家喝了心里暖洋洋的。疫情期间，她非常关心基层民警的健康，在微信群中推广居家锻炼视频，还自费为他们送上购置的餐食和防疫产品。

对工作，李君要求严格。为了做好办公区域消毒及工作人员防护，她采取了出入口单向通行、拉大自助区域排队间距等措施，特别针对需要摘下口罩的拍照间，加大消毒频次和通风力度。同时，及时启动战时勤务机制，A组B组均配备业务骨干，并指导民警学习多语种防疫宣传提醒，通过微信群发至涉外企业和相关部门，做好中心城区移民融入服务。

儿子端来热馄饨

一天晚上，李君在办公室加班回家后感觉胃痛，儿子奇奇放下作业，到厨房里煮了一碗热气腾腾的馄饨，端到了妈妈的跟前，李君吃下后，胃就不痛了。“爸爸不在家，我来照顾你！”还在上初中的儿子这句话，让李君很是欣慰。

李君的丈夫辛海光是瑞金医院感染科的副主任医师，从大年初一起，就投身医院诊室和隔离病房抗击疫情。2月初，他还随医院援鄂医疗队去了武汉，支持那里的医疗救助。李君既要忙工作，照顾儿子，还要关心奋战在武汉一线的丈夫。因为工作的特殊性，两人打个电话的机会也很少，李君只能用微信叮嘱丈夫注意防护，合理休息，并将即将参加中考的儿子的学习情况向他远程“报告”。

本报记者 江跃中 通讯员 杨晓俊