靠细致、用心筑起“安心墙”

邵宁

从3月28日零时起，上海对所有入境来沪人员一律实施为期14天的集中隔离健康观察，为落实外防输入、内防扩散的要求，每一个隔离点都是一堵疫情防控的“防火墙”，也是城市的“安心墙”。隔离点那一个个不寻常的日日夜夜，有着无数工作人员的默默奉献，也体现出了精细化管理的绣花功夫。

这种绣花功夫，从隔离点的改造就可以看出。隔离点大多由酒店“变身”而来：卫生专业人员按功能划分出隔离区、工作区等；消防人员重新规划逃生通道；市场监管人员对饮食供应进行调整；对酒店工作人员进行个人防范和工作流程的培训；准备防疫物资以及隔离期所需物品；对每一楼层进行保洁消毒……各区还未雨绸缪，提前准备了几个备用点，一有需要就能迅速启用。

隔离点24小时的运转更是体现着管理水平。隔离点有统一的服务标准。不过，具体流程和安排却往往根据实际情况进行人性化调整。如凌晨多批旅客集中到达，完成入住隔离整个流程每人至少5分钟，怎么办？松江一隔离点负责人表示，可以先进房间休息，再由医务人员去一一确认。在不少隔离点，尽管都是集体订餐，但为了照顾到一些幼儿的饮食习惯，工作人员还会悉心地做一些调整，如增加炖蛋等。“尽可能考虑到隔离人员的感受。”这是很多工作人员的共识，正是这种以心换心的观念，使严格的集中隔离透出了温情。

集中隔离对象是人，隔离观察的经历对很多人来说都是第一次。因此，1000个人就有1000种情况、1000个问题。如有的外籍人士有哮喘，健康状况需要特别关注；有的隔离人员是“老烟枪”，每天来电说烟瘾犯了；有几位大学生要参加网络考试，但隔离点本身的W i-Fi信号不行……医务团队、后勤保障团队、志愿者服务团队、心理疏导团队，如八仙过海，各显神通，用真诚和智慧化解了一个个难题。

正如本报今天报道的浦东新区一隔离点负责人董沛晶所说的：“如果说隔离点是一堵墙，我们每个人就是一块砖。只有每块砖垒好垒结实，后方的家园才能安全。”奋战在隔离点上的这一块块“砖”，默默无闻，却令人肃然起敬。