商场新体验 买卖新姿势

随着防控形势逐步平稳，再加上风和日丽的好天气，这两天走出家门的市民变多了。领一波商家推送的优惠券，去一回心仪许久的网红店……“疫”后首个小长假，春色点亮申城商业消费。

动起来 消费讲究体验式

“转下头，我给你拍个照留念！”昨天下午3点，新世界城三楼的室内攀岩墙下，潘女士举着手机，对着刚刚登顶18米的女儿拍个不停。等到她安全滑到地面，排在后面的男孩子立即上前，接过了她手中的绳索，在教练的帮助下系好安全带，准备挑战。

“我们是上午10点多进商场的，准备好好玩一玩。”旁边放着购物袋，手里捧着奶茶，潘女士告诉记者，本来是冲着赠券、打折来买东西的，但8岁的女儿一看到攀岩就挪不动步子了。“反正买一次票可以玩一整天，午饭和购物都在这里解决了。”

TX淮海里的Snow51 SoloX，沉浸在滑雪课程中的消费者仿佛忘记了室外的春光，转身投入了冰雪世界。小朋友们戴着口罩和头盔，在大型高山滑雪模拟训练台上练习滑雪，零售区还有又潮又酷的滑雪用品。

疫情后的全民健身，让体验式运动项目成为商场留人的好去处。记者看到，不少商场屋顶花园的跑道、运动广场，都成了小长假里的“人气担当”，消费者也随之走进商场。

一动之外也有一静。昨天下午，世纪汇广场的下沉式广场上，街头艺人站在中央，唱着一首首舒缓的中外歌曲，咖啡馆、甜品店的外摆位几乎坐满了沐浴着春光的消费者。喝一口咖啡，听一曲歌，就能消磨一整个下午。淮海路上的韩国品牌Gentle Monster门前则排起了长队，等待一小时左右才能入店。尽管已在电商平台上开出旗舰店，但消费者更爱到现场试一试太阳眼镜，打卡犹如艺术展一般的线下店铺。

买起来 购物换个新姿势

清明小长假期间，申城的各大商场并未迎来大客流，但这并不意味着生意冷清。直播间、微信群、微商城取代了收银台前的长队，成为“上海购物”的新趋势。

“近期线上销售几乎占到线下的四分之一了。”记者从新世界大丸百货获悉，以“微信小程序直播+微商城”为核心的线上销售，在疫情期间“立了大功”，因为直播效果一次好过一次，参与品牌已从美妆拓展到轻奢包袋、珠宝饰品、手表和美鞋。“清明小长假期间，我们组织了两场直播，昨天首场直播中，有11款商品在直播间当场售罄，其中几款爆款护肤品更是一两分钟就卖光。”商场相关人士表示，线上销售渠道将成为他们全新的、常态化的销售网络。

在三八妇女节前后做了38小时直播的新世界城，自然也不会懈怠。4月3日到6日，商城在抖音上推出300多种商品，由专业主播直播带货。一路之隔的第一百货商业中心，记者同样看到工作人员举着手机，一路跟随主播走过一个个柜台。

就连吃火锅、撸烤串，也不必落座商场。昨天上午，和好友约好三户人家一起驱车去郊外踏青的市民郭女士，半路上拐进商场，自提了一堆海底捞火锅，加上前一天送货上门的耶里夏丽烤串半成品，一身轻松地去野餐了。

试起来 转型仍有新挑战

“疫”后第一个小长假，申城商业转型自救已探出新模式。线下体验度和线上数字化获得广泛认可。事实上，疫情是加速这种商业模式更快进入更多商业领域的“催化剂”和“强心针”。

疫情期间，不少实体店都通过接入小程序、官方抖音号和官方公众号等线上引流渠道，维护线上线下的新老客户。对于前期有会员积累的门店来说，回补了相当一部分消费。而在疫情之后，“线上秒杀、线下连带”“线下卖货、线上拉新”成为商家沉淀顾客的常态化经营模式。业内人士表示，数字化不仅是疫情下的应急反应，还是商业企业的长远发展之路。“小到柜台导购加到顾客的微信，大到数字化运营的全链路，都是实体商业人现在要做的事。”

而对于实体商业来说，“体验为王”已经不是一句口号。“消费者已经从商品消费，转变为对生活品质提升感受的消费，当消费者走出家门，需要一个十分友好型的城市消费空间。人们需要融入交流、体验的环境，只有城市空间打造有更深的规划，才能够促进消费。”业内人士表示，对于实体商业来说，仅靠单纯的打折促销已经满足不了消费者需求，还需要引入流行的IP活动，能够吸引消费者参与进来，这样才能将消费者长期地吸引到商场中来。 本报记者 张钰芸