燃气灶面板爆裂 热水器漏水爆管

地板泡水后拱起

本版编辑/顾 玥视觉设计/竹建英

市民李阿姨向“帮侬忙”反映，购买了“美的”燃气灶和热水器，结果小麻烦大烦恼不断：燃气灶钢化玻璃面板先后爆了两次，火眼经常堵塞；热水器漏水还爆了管，三房两厅全部泡在水中……“他们让我电话保持畅通，可是一个月了，我反复联系，话费打掉了100多元，就是没有得到任何回音。”李阿姨诉苦道。

燃气灶 两次爆

李阿姨家住青浦区华新镇新凤中路899弄星尚湾。新房装修时，她和丈夫在一家商场里购买了一台“美的”燃气灶和一台“美的”热水器。

可如今，她非常后悔买了钢化玻璃面板的燃气灶。“用了不到两年，燃气灶就爆了。”李阿姨说，事发当天灶上烧着一壶水，她人不在厨房，“突然一声爆响，我跑进去一看，玻璃面板炸得粉碎，水池、地上到处是玻璃碎片；水壶歪了，一半水洒在外面。”火已熄灭，所幸这台燃气灶是防燃气泄漏的，没有发生其他意外。之后，“美的”维修人员上门，帮她更换了一台燃气灶。

谁料事情并未到此结束。第二台燃气灶也是钢化玻璃面板的，用了一段时间，又爆了。“我在厨房烧汤，听到玻璃面板爆裂的声音就迅速关了火。还算好，这次爆裂的碎片没有像上次那样四处飞溅，否则真不知道要闯出多大的祸。”李阿姨心有余悸。

后来，维修人员再次帮她更换了一台燃气灶。“就是现在用的这台燃气灶，是老款，依旧玻璃面板，火眼经常堵塞，请人修了好几次了。”如今，是否会第三次爆裂成了悬在李阿姨心头的一颗“雷”，“每次想到就很害怕”。

热水器 也爆管

不光是燃气灶，这几年，那台“美的”燃气热水器也没让李阿姨顺心过。

“用了没几年，就开始漏水了。”李阿姨说，发现热水器漏水的时候，滴落的水已经将热水器外面包的橱柜板材泡烂了。

更可怕的一幕发生在1月2日。当天凌晨2时多，她独自在家，被厨房的水流声惊醒，下床后一脚踩在了冰冷的水里。漏出的水淹没了厨房、客厅、卫生间并一路漫延，把3间卧室也都淹了。“积水淹到我的脚板。”她说，家里很多东西都泡在水中，保健品、鞋子、柜子……

李阿姨一筹莫展，所幸邻居帮她关了水阀并通知了物业。“凌晨3时许，物业师傅一边帮我排水，一边检查原因，原来是热水器发生水管爆裂……”一直到上午8时，在物业的帮忙下，她才算把积水全部排完。

李阿姨今年68岁，身体状况本就不佳，在冰水里一泡几个小时，等收拾完“烂摊子”，已是浑身酸痛，站不起来了。而看着地板在几个小时的浸泡下部分拱起，她心疼不已。李阿姨告诉记者，所幸复合地板是直接铺在水泥地上的，地板下没有龙骨形成的储水空间，水擦干后，地下积水不多，水没有渗漏到楼下人家。

一个月 没回音

李阿姨向“美的”反映情况，但之后一个月的遭遇更是让她胸闷：“我打了几十个电话，只听服务台说：请保持电话畅通，会有工作人员随时和你联系。可直到现在，连个人影都没看到，别谈联系了。售后的诚信和承诺在哪里？”

针对李阿姨反映的情况，2月2日，记者致电“美的”官方客服热线。

燃气灶的钢化玻璃面板为何两次爆裂？工作人员表示，钢化玻璃因其材料特殊性，存在内部应力，在使用中还会叠加其他应力，如重力、冷热冲击等造成的应力。多种应力不均匀的情况下，可能导致钢化玻璃应力失衡从而破裂。这是一个低概率事件。

此外，对于热水器发生的漏水问题，工作人员解释称曾上门处理过。至于1月2日发生的爆管意外，是因为寒潮中热水器水箱爆管，该机器已过保，但公司愿与消费者积极协商。

随后，李阿姨向记者反馈，“美的”工作人员已联系她并表达歉意，在与她协商后承诺2月8日上门更换机器。

但今天上午，李阿姨再次来电表示，昨天她与“美的”方面确定上门时间，对方仍要求她“等电话”，一句“这边是下班时间”又把她给硬生生堵了回来。直到今天上午10时多，才答应先给她换燃气灶，至于热水器“等有货了再换”。

本报记者 陈浩

小帮有话说

燃气灶面板爆裂了，“美的”称是“低概率”。那接连两次呢？

热水器爆管，“美的”仍称是“低概率”。诸多问题接踵而来，那还是“低概率”吗？

消费者所有的不满，是在遇到企业的拖拖拉拉后才真正爆发了。一个月电话打掉N个，没有回音。媒体介入后，才算有了动静。但直到今天要上门了，说好的“换机”，还是要“等电话”，还是要“等有货了再换”。企业的售后若是总犯这样的“拖延症”，透支的必定是消费者的信任。