退货退款一波三折

王女士新买的门窗有起泡、空洞的现象

本报讯（记者 季晟祯）装修新家，花了数万元购买的木门和窗套，却在安装不久出现空洞、起泡等现象，向东方购物平台反映，得到的回复始终是“还在处理中”，王女士感到无比糟心。

去年12月，王女士在东方购物平台买了“骆驼屋”品牌的实木门套组，6套组合花费8000余元。下单不久，她又特意来到位于澳门路168号5楼品牌实体店看货。在店里，王女士得知自己在网上下单的木门表面材料都是密度板。店员表示，这些板材材质可以升级为多层板，只是需要额外加钱。出于环保考虑，王女士除了升级原订单中实木门材料外，还购买了窗套和门套产品，又花费1万余元。

今年4月，新家装修接近尾声，王女士联系商家上门安装木门和窗套。安装不到半个月后，她发现木门和窗套陆续出现质量问题。从她提供的照片中，记者看到，木门和窗套表面凹凸不平，有的起泡，有的出现空洞。于是，她马上向东方购物平台和商家反映，寻求解决方法。后来，经售后人员上门查看，商家承认这批产品品控的确有问题。对方解释，“面板材料从密度板换成多层板，可能工艺存在欠缺。”为此，王女士要求退货，但商家不同意，只愿意替她全部更换。“万一更换后又出现类似问题，怎么办？目前搬家进度已经受到影响。”

这一个月来，王女士也多次向东方购物平台反映，始终是“还在处理中”。日前，记者联系该平台，一位客服人员解释，王女士反映的订单问题尚在处理中，会尽快给答复。截至发稿前，王女士告诉记者，平台总算给了正式回复：商家已答应退款。