信息化时代，老年人不该是“局外人”

智能技术改变了人们的生活，但与此同时，也给老年人带来一道难以逾越的“数字鸿沟”。

在这样的大背景下，如何发挥各行各业的社会力量来帮助老年人更顺利“触网”？上海链家给出一种不错的实践样板。

智能生活

老年人不该是“局外人”

根据国家卫计委统计数据，2020年，中国60岁以上老年人规模达到2.5亿。当所有通向便捷生活的软件被浓缩到一部智能手机时，许多老人却成为数字红利的“局外人”：

因无法出示健康码，一位老人多次想要乘车被拒；在路边招手却打不到车，出租车早就在网上被预约了；去趟医院要网络预约挂号，不会用智能自助机器只能求助他人……

建设数字中国，跨越数字鸿沟，让老年人也能享受到数字社会的红利，正在日益引起社会各界的关注。

2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，该方案设定的目标是2020年底传统服务兜底保障到位，2021年底老年人享受智能化服务更加普遍、传统服务方式更加完善，2022年底解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

而基于对老年人智能手机使用痛点的深度洞察，上海链家2020年推出“我来教您用手机”智能手机公益课活动，以期发挥自身扎根社区的优势，精准解决老年人智能手机使用的难题。

多措并举

助老年人跨越“数字鸿沟”

在上海链家云台店“智能手机公益课”现场，毛叔叔学会了“如何在手机上查看健康码和行程码”、“如何通过手机订蛋糕”、“如何在线打车”等技能。

“现在还在疫情期间，到哪都需要出示健康码，以前孩子们会帮我截图保存，太麻烦了，现在通过上海链家的公益活动，我以后就可以自己操作了。”

而70多岁的赵阿姨平时只用手机接打电话，对智能软件一窍不通。在上完上海链家东安一店组织的“智能手机公益课”后，通过朋友圈关注儿子的动态，成为她生活中的一件幸福大事。“孩子太忙，平时一个月才能见一次，现在我学会了看朋友圈和发照片，还能每天跟小孙子视频说说话、逗逗乐，太有趣了。”

事实上，毛叔叔和赵阿姨的改变，只是上海链家“智能手机公益课”的一个缩影。

截至目前，上海链家已组织60多场“智能手机公益课”活动，帮助近千名老年人学会智能手机的操作、消除对智能设备的畏难情绪，从容应对各种智能生活场景。

以“我来教您用手机”为例，在针对老人的服务层面，项目由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两种形式组成。

其中，定期培训课堂由经过系统培训的门店经纪人作为志愿者，配有统一规范的课本、课件。为了适应老年人的学习节奏，上海链家在开办手机课同时，还把所有社区店面开放成手机使用咨询点，方便老人去链家门店咨询求助，将公益服务常态化。

尤其是在疫情期间，很多事情不方便出门办理，上海链家借助手机课堂搭建的社群，在线上开展了一系列的手机课和在线答疑，为居民讲授在线缴纳水电费、在线买菜等智能手机知识，为防疫尽一份力所能及的助力。

同时，通过这种生动的智能应用培训方式，上海链家的“智能手机公益课”还促进了老年人观念的更新，使他们愿用、能用、乐用智能技术，越来越积极拥抱数字生活，增强更多的获得感和幸福感。

而对经纪人而言，在社区服务中感受到归属感和价值感，将使他们更加深刻地理解到服务者的尊严，从而在后续工作中推动行业的正循环。

无论对社区居民还是上海链家内部来说，这都是一件很有意义的事。