办证高峰，瞄准细节“抢”时间

大厅内，7个窗口全开，2台智能签注机前排起长龙；接待中岛，民警、辅警耐心“帮办”，核对表格信息……连日来，位于浦东国际人才港的浦东公安分局出入境接待大厅可谓“人气爆棚”。

业务井喷 全员上岗

据介绍，3年累积的证件换补发需求，叠加春节假期前后办证高峰，上海出入境证件办理量近期呈井喷式增长。“近期，我们的业务量连日突破千证次，已超过2019年同期水平，且高峰持续时间较长。”浦东公安分局出入境办公室副主任奚敏鸥告诉记者，为应对持续攀升的办证需求，出入境办公室采取了一系列措施，民警、辅警全员上岗，争分夺秒，只为最大程度满足市民群众的办证需求。

近日，市公安局出入境管理局持续优化出入境办证网上预约服务，将可预约日期延长为30个接待日，并动态扩增预约额度，于每个接待日9时、12时、15时、17时系统定时分批分量放号。

在这个特殊时期，出入境办公室除了证件科外，其他科室也全员出动：有的维持秩序，有的整理材料，有的释问答疑……

“基本周六前来办证的市民最多。以前中午我们窗口工作人员还有轮班午休，现在连午饭都是5分钟搞定，基本上带面包、干粮，因为泡面都来不及泡。”奚敏鸥告诉记者。

人前人后 忙碌不停

直面市民群众，是接待工作的第一环，也是最重要的一环。奚敏鸥介绍，为了减少市民等待时间，大家瞄准各环节细节，尽可能“抢”出时间。比如，在市民排队时，帮办民警主动帮助核查表格信息，按照材料核查顺序排列，确保到窗口时以最短时间一次性通过。又如，系统叫号时，需要安排工作人员在大厅现场提醒市民留意，以免错过办证叫号。

“我们每天能在晚上6时前窗口收工就很开心了。不过，开心的不是我们要下班了，而是大厅里的申请人都满意离开了。”奚敏鸥坦言，可能许多人并不知道，当大厅接待窗口关闭后，稍稍松一口气的民警又将开启新一轮工作：将申请人的信息核对录入、电子化，再进行审批……在不少市民眼中，办证流程是拍照、提交表格、录入指纹；而对于民警而言，收下申请表后，还有大量细致的核查工作。“我们出的每本证、每一个签注，没有容错率，绝对不能有差错。如果证上信息有误，哪怕是一个细小的差错，对老百姓的出行都会带来很大影响。”奚敏鸥说。

急事急办 细致高效

而“急事急办”免预约办证服务，则为有需要的市民一解燃眉之急。

前两天，居民王先生与公司两位同事急急忙忙来到出入境接待大厅。王先生在沪经营的港式茶餐厅与位于中国香港的多家餐饮公司有协作关系，近期在港将举行一场厨艺比赛，王先生所在的团队准备赴港参赛开展厨艺交流。由于港澳通行证已逾期，因此王先生一行带上公司营业执照、合作协议、派遣函和邀请函等证明材料前来求助。经核实，王先生一行属于紧急商务会议，符合“急事急办”条件，因此出入境准予王先生一行免预约申请，并按规给予急事急办，确保其及时赴港。

孙同学在疫情封控期间，通过网络就读澳大利亚的大学课程。在新冠病毒感染调整为“乙类乙管”后，孙同学必须前往当地继续学业，因护照已经逾期且需要再办理签证，时间上比较紧张。于是，孙同学向浦东出入境临港窗口求助，在审核确认后，按照符合开学在即的事由，为其急事急办签发了护照。

尽管每天要面对大量的细致工作，但对于这里的民警而言，能及时高效地为市民群众服务，就是莫大的欣慰。

本报记者 杨洁