夏日装修忙 烦恼何其多 10天投诉4531条！

曹先生家天花板上的丝缝成了增项理由

曹先生家打进地板的手指大小木塞成了要增加防水项目的理由

第一个装修公司离场后，第二家装修公司仍未进曹先生家施工

沈女士定制书橱的板材比合同约定的薄，且因塌陷，只好用书垫起顶着 本报记者 罗水元 志愿者 沈喻元 摄

本报记者 罗水元 夏韵 志愿者 沈喻元

夏天是装修旺季，同时也是投诉旺季。来自12345的统计数字显示，7月1日至7月10日，全市涉及装修的投诉达到了4531条，涉及内容几乎贯穿了装修全过程。因“低开高走”、增项加价等套路，原本让住户对更好家居生活充满期待的装修，竟成了令人“头疼”的事情。

同意增项才能开工

今年6月29日，市民曹先生与上海艺恳建筑装饰有限公司（以下简称“艺恳装饰”）签订了装修合同，然而，在合同预计开工日，就遇到了增项加价问题。

这份装修合同，是曹先生为装修一套面积34平方米房子签的第二份装修合同。此前，没有装修经验的曹先生曾在一个家博会上留下电话，后来与主动找上门的一家装修公司签过一份合同。接下来，装修公司不顾他的要求，执意自作主张装修。在水电安装工程尚未全部完成时，双方就不欢而散，他支付了近3万元。

吃过一堑后，6月29日，曹先生通过齐家网与艺恳装饰签订装修合同。曹先生说，签订装修合同前，齐家网给他介绍了几个装修公司免费上门测量。由于艺恳装饰设计师陈某雪让他感觉态度诚恳，并快速出示了效果图，且将7万多元的“部分承包”装修报价优惠到了6万元，双方才签订合同，并约定“预计自6月29日开工”。签订合同当日，曹先生就付了5000元，之后，又付给了艺恳装饰1.86万元。

然而，7月2日，艺恳装饰方面还没有给他出示装修施工图，派来的几个人没带施工工具上门，上门不久就要求增加项目，不增加不好开工。比如天花板上有一条丝缝，需增加“补缝”项目。协商将开工日期推迟至7月8日后，艺恳装饰方面又提出了多个增项要求，如原来打入卧室地板上的一个手指大小的木塞，成了需增加防水项目的理由。

“签合同前和签合同后，装修公司态度差别太大了。”曹先生告诉记者，尽管自己一再催促，在7月8日的“二次开工日”仍未看到装修施工图。直到7月9日深夜，装修施工图才发在双方建立的微信群。而齐家网、艺恳装饰与他约定的一次沟通会，陈某雪、李某兵等艺恳装饰工作人员没有出现。

采访中，艺恳装饰方面责怪曹先生不该向媒体投诉，并以种种理由否认“逼”曹先生增项加价。但曹先生提供的一份双方聊天记录显示，当曹先生询问是否要变更合同加钱时，艺恳装饰方面有关人员杨某兵回复称：“要的，在没有做之前要协商好。”

不交增项费不收尾

市民谭先生称，今年4月，他与上海沪宜实业有限公司（以下简称“沪宜实业”）签订合同，以8.5万元“部分承包”方式装修一套36平方米的房子，约定装修期从4月9日至6月26日。令他没想到的是，施工队在6月底以谭先生未支付5.6万元变更项目款为由突然停工，不付钱就不收尾。

谭先生说，那时，他已按合同约定分三期付掉工程总价95%装修款共计80750元，只剩一笔5%的尾款，准备待全部完工验收通过后再付。他强调，施工过程中，除了增加了一些插座，他压根没有主动要求新增其他项目，施工队此前也未提及增项，现在增项报价达到5万多元，他严重不认可。

交涉时，装修公司给出的“工程项目变更单”列出了几十项变更项目类别：储物柜、飘窗柜、阳台壁柜、写字台、电视组合柜……变更单底部，是谭先生爱人汪女士的签名。谭先生则称：爱人在现场监工时，工人从未讲过新增项目有哪些，次次都说是“完工单”。“我爱人签了四五张单子，没人提醒是变更单，施工队只说需要签字确认后再做后续项目。”

7月5日，谭先生再次与施工负责人沟通，要求尽快复工，对方没有同意。7月10日，记者联系沪宜实业一名陆姓负责人，对方称，谭先生的爱人一共签字确认了4张增项变更单。当记者询问增项变更前，工人是否明明白白告知汪女士时，陆先生未正面回答，仅称变更单上有顾客签名，就视为顾客同意，公司不会让步。

装修投诉五花八门

装修投诉内容五花八门，几乎贯穿了装修全过程。

宝山区通河八村居民沈女士，花17466元向齐家网上的爱吾庐家具定制公司订购包含厨房吊柜、厨房立柜、衣柜和书柜的全套橱柜，发现多处橱柜板材厚度比购物单上的约定厚度少2毫米。有一个书柜，安装仅两个月，中间就塌陷了，只得用书垫在下方。有一个橱柜，原定总面积13平方米，实际只有11.23平方米。但交涉至今无果。

慧芝湖花园的市民胡女士则称，通过一家装修公司大宁店装修，装修价格不合理，装修内容与约定不一致，但沟通不但不顺，还被威胁。

同样称被威胁的，还有共和新路3088号的市民马先生。他说，装修临近结尾时发现地板有坑洼、划痕后，装修公司表示付完尾款后一周解决问题，而当他付完尾款，装修公司就“不管不顾”了，并威胁：敢投诉就找人堵门。

家住南京西路附近的刘女士则反映，她家的装修工程原定5月15日竣工，但她付完相关款项后，相当一部分工程至今仍“吊”着，询问中被告知：装修公司上层卷钱跑了，无人继续装修。