租借容易归还难 断电后依然计费

共享充电宝，曾是商家为解决用户充电焦虑而推出的创新服务，打着智能、便捷、共享的标签，风靡大街小巷。然而，近期有多名消费者向新民晚报夏令热线反映，共享充电宝价格高、充电慢、归还不易、没电继续扣费等诸多槽点。

归还难 方便变折腾

不久前，耿先生借用了一个怪兽品牌的充电宝，使用一小时，归还时发现附近卡槽已满，手头的充电宝无处可还，于是联系客服，提出了停止计费的请求，但是客服表示无法满足这一诉求。由于归还失败，计费已经累积至40元。无奈之下，耿先生只好拨打了12345热线投诉，当晚公司客服联系到他，表示可以退还多余的费用。“一开始不处理，投诉到总部了才能顺利解决。”耿先生并不认可客服对遇到问题的普通消费者的态度。

无独有偶。苏女士在7月18日18:30—20:30之间借用了怪兽充电宝，并按时归还。“三天之后再看，App显示并未归还，还扣除了99元押金。去找客服，客服说解决不了。”

记者致电怪兽客服，对方表示，充电宝正常塞入到卡槽时，会有“卡兹”声，需要消费者及时关注订单提醒，确认完成后再离开。“如果遇到卡住、满舱等问题，可第一时间联系客服处理。”

共享充电宝常放置在人流密集处，与其位置附近的餐饮店一般都有合作关系。有消费者反映，自己在商场内归还充电宝恰逢商家打烊，商家直接拔掉了充电箱的电源，导致即使成功将充电宝放入卡槽内，平台也不会显示归还成功，只能另寻他处。

共享充电宝平台丰富，借还失误也偶有发生。市民橙橙不小心将街电平台的充电宝错误归还到了怪兽充电宝归还点。怪兽客服称无法取出，让她自己想办法解决。橙橙又询问了街电客服，得到的答复是可以延迟扣款24小时，一天后没能成功归还，就按充电宝遗失处理，需支付99元费用。无奈之下，橙橙只好求助朋友，费时费力，专门跑一趟，才取出机器。

收费高 断电也扣费

张女士在某景区游玩时租了一个共享充电宝，充电1小时12分钟被收了12元，仔细查看才发现计费规则是4元/半小时，“一般充电宝计费单位都是一小时，稍不注意就被‘背刺’了。这个收费挺高的”。

有消费者反映，不同品牌、不同场所的充电宝收费标准差异大，甚至同一场所同一品牌，仅相距10米的点位，收费单位价格或标准也不统一。更有甚者，消费者花了钱却得不到相匹配的服务。

市民郝女士近日在世博源一家饮品店租用了充电宝。“大概充了一个小时，我就发现充电宝没电了，没办法继续为手机充电。我当时正在和朋友吃饭，以为没电就不会计算费用，没想到归还时显示一共充电2小时28分钟，收费20元。”

消费者支付了2小时28分钟的租金却只享受了1小时的充电服务，显然是不公平的。郝女士认为，共享充电宝应该有一个电量已使用完毕，并停止计费的提醒功能，当不再提供服务时，不应该再继续收费。

“充电宝动不动就没电了，说明设备老化了。不知道平台方有没有售后维护的措施，如果把充电宝投放市场就一了百了，不去更新老旧、损坏的设备，那肯定会损害我们消费者的利益。”

本报记者 叶薇 志愿者 綦颖怡 杜萱