儿科医院“倾听窗口”为患儿家庭提供心理关爱

疫情防控特殊时期，复旦大学附属儿科医院将关注患儿就医体验服务品牌“倾听窗口”开到了最需要的地方——发热门诊和隔离病房，主动听取家长的意见和建议，关心关爱患儿家庭心理需求。记者注意到，开设在发热门诊和隔离病房的“倾听窗口”，采取在醒目位置张贴二维码的方式，主动展示社工热线，倾听患儿家庭的声音，及时收集家长需求和可行性建议，安抚家长情绪，优化服务流程，切实解决实际问题。

在疫情防控特殊时期，医院党委成立由社工部、党办、组织部、工会及心理科等组成的患儿家庭关心关爱支持组，动态汇总临床需求和服务落实情况。

“上海的生产生活正全面有序恢复，儿科医疗服务需求也将逐步攀升，在巩固疫情防控成果的同时，跨前一步、到最需要的地方去倾听患儿家长的声音，关心关爱患儿家庭心理需求，持续优化流程细节，打造良好的就医体验，始终是我们‘一切为了孩子’的服务宗旨。”复旦大学附属儿科医院党委书记徐虹如是说。许青