康桥镇城运中心：强化服务能力水平 严格履行责任使命

日前，浦东新区康桥镇雅颂玲珑小区东门口的景象已焕然一新，原本因共享单车乱停放所导致的交通压力也得到了有效缓解，附近居民对问题得以有效解决表示满意与赞赏。康桥镇城运中心本着“民有所呼，我有所应”的原则，联合多部门、多条线展开治理行动，通过居委、城管、房办、社区办、港城集团和中远物业等各方力量的集思广益，划定了新的停车区域，明确了各自管理责任，随着实施方案的落实推进，最终形成工作闭环，真正做到了“事事有回应，件件有着落”。

提升热线绩效成绩 开展百日攻坚行动

听民声、察民情、化民怨、解民忧，近年来，城运中心在市、区上级部门的领导下坚持践行“人民城市”重要理念，全面提升“12345”市民服务热线工作效能，切实提高人民群众的满意度，严格履行新形势下热线工作的责任使命。据中心相关人员介绍，今年1至8月，康桥镇热线主办工单量为10400件，及时处置率达99.99%，先行联系率为97.82%，诉求解决率达89.49%，市民满意率从年初的不到70%，现已提升至85%以上。

为了更快速地提升热线绩效成绩，城运中心精心筹划、认真组织，全方位地开展了百日攻坚行动。在动员部署会上，镇主要领导出席，各机关科室、企事业单位、居村书记等负责人员均到场参加，明确落实了领导牵头，单位“一把手”亲自抓、亲自参与的工作机制，强调将重大复杂、疑难工单事项纳入议事日程，对集中投诉工单、重复来电未解决等重要事项提级管理，推进诉求解决和化解效率。

为人民办实事 建道闸解民忧

凝聚各级力量，强化组织协同联动也是康桥镇提升热线处置效率重点发力的方向之一。据工作人员介绍，在推动解决跨部门、跨区域、跨层级的问题时，城运中心会全域发动聚合力，自上而下紧密联动、协同推进，今年以来开展了14场热线网格工单推进会，每日召开案例分析会，会商研判疑难复杂工单，全力以赴攻坚克难、力求突破。

在群众的急难愁问题中，康桥镇营房居委多次接到居民来电，反映其下辖一小区唯一的进出通道因外来车辆乱停放，严重影响了本小区的正常通行，并且消防应急通道的通畅也无法得到有效保障，存在安全隐患。对此，居委“接诉即办”，通过与小区居民组长、代表进行协商，组织志愿者进行现场管控，求助社区民警和交警等多种方式，并在城运办等相关部门的指导下，最终完成了在该小区道路口机动车道闸的安装工作，目前已正式投入使用。此次事件的妥善解决，不仅有效改善了居民的出行环境，恢复了小区道路口的通行与安全，更关键的是，加强了居民对政府部门的信任，提升了社区治理的公信力。

群众服务无小事 履职尽责暖民心

随着一件件工单的处置，城运中心更加认识到，建立科学的问题反馈和处理机制，加强部门间的沟通与协作，形成合力多方协同作战是确保市民的问题得到及时回应和解决的关键。此后，城运中心协同各处置部门陆续解决了康桥镇某处违规种植问题，完善小区环境，发挥“三驾马车”功能作用以及油烟扰民、群租房等城市治理顽疾。

群众服务无小事，履职尽责暖民心。市民满意率的不断提升是对康桥镇工作成效的最好肯定，接下来，康桥镇将持续巩固这来之不易的成绩，偕同居村委继续关注百姓的热切期盼，充分发挥“12345”市民服务热线会商协调机制的作用，用心办理百姓的每个诉求，不断完善和优化基础设施建设，以实际行动践行全心全意为人民服务的初心使命，以提高群众诉求的解决率和满意率为准绳，努力创造更加便捷、安全、幸福的生活环境。