温情服务让“旧币”得到“新生”

在一个普通的工作日，工商银行南京西路支行迎来了一位特殊的客户。他带着一个装满旧人民币的袋子，满脸愁苦地诉说着自己的遭遇：由于这些纸币已经在家中存放了几十年，纸张脆弱且极其破旧，他在多家银行网点都遭遇拒绝，无法兑换。

在了解具体情况后，南京西路支行客服经理立即向行长进行了汇报。行长表示充分理解客户的困境，决定采取措施为客户提供兑换服务。面临纸币年久失修、极易破损的挑战，行长和客服经理积极配合，耐心地将每一张人民币小心分开，仔细验证真假，并认真清点数量。整个过程耗时较长，但他们始终保持着微笑。这种细致入微的服务精神，体现了南京西路支行“客户至上”的服务理念。

最终，这位客户成功兑换到了29张全新的100元人民币，看到面前崭新的钞票，他的脸上绽放出笑容，对南京西路支行的服务表示了由衷的称赞，认为这样的服务不仅解决了自己的实际问题，更让自己感受到了银行的温暖与信任。

这次事件不仅是一次简单的旧纸币兑换，更是南京西路支行全心全意为客户服务的真实写照。在服务过程中，员工们展现出的耐心与专业，让客户感受到无微不至的关怀。

南京西路支行行长表示，今后将继续坚持以客户为中心，不断提升服务水平，努力让每一位客户都能在这里找到解决问题的途径，感受到家的温暖。 李鉴真