柔性沟通打破隔阂 多措并举还“净”于民

治理前 治理后

近日，复兴中路455弄花园公寓某室门前花园内，盘踞多时的违法铁门被彻底拆除。本次违法建筑的顺利拆除，不仅畅通了居民出行通道，更是淮海中路街道综合行政执法队坚持“法理情”相融合、以柔性化方式破解社区治理难题的生动实践。

据了解，该处铁门在三年前业主购房时即已存在。业主认为铁门有助于保障其门前安全、卫生，并能够限制非机动车乱停放，故不同意拆除。然而，此举虽利己，却侵占了全体业主共有权益，影响了楼宇整体风貌，并埋下消防安全隐患。执法队员首次上门告知需拆除时，业主表现出强烈不解与抵触，沟通一度陷入僵局。

在接下来的日子里，执法队员积极搭建沟通桥梁，展开细致工作。通过数十次主动上门，携带《上海市住宅物业管理规定》等法规文本，耐心阐明私占公共空间的违法性质及潜在安全风险。更为关键的是，队员们真诚倾听业主的核心关切问题，共同商讨并落实切实可行的解决方案。每一次沟通，执法队员既清晰传达法规的“刚性”要求，也用心体察业主的“柔性”诉求，切实做到换位思考。此外，队员们日常也密切关注该处铁门的安全状况。

执法队员以锲而不舍的精神耐心沟通、设身处地的换位思考、扎实有效的问题协调，如春风化雨，逐渐融化了业主心中的坚冰。近日，该业主主动联系中队，明确表示愿自行拆除违建铁门。

这处盘踞多时的违建得以平稳拆除，是淮海中路街道综合行政执法队坚守法治底线与践行柔性执法理念的双重成果。今后，中队将继续秉持“法理情”相融合的工作方法，以“零容忍”的态度和更具温度的举措，守护社区公共空间的和谐秩序。