陈渝：深耕IT服务管理，打造亚太地区行业标杆

图：陈渝

从IBM的服务台专员到统筹亚太地区数十人团队的IT服务经理，从以ITIL最佳实践重塑英特尔大亚洲区服务流程到助力推动戴姆勒中国数据中心转型，陈渝用20余年职业生涯，在跨国企业IT服务管理的赛道上，走出了一条“技术深度”与“管理广度”兼具的融合之路。

1997年，陈渝从华南理工大学微电子专业毕业，怀揣着对信息技术的热忱踏入行业。在广州理想信息产业有限公司的三年，他不仅从零搭建起企业首个客户服务中心，更主导设计了公司官方网站与早期电子商务系统，并牵头完成ISO9001体系认证的关键筹备——这份从技术落地到标准建设的早期历练，为他日后在IT服务管理领域的跨领域视野奠定了基础。

2001年加入IBM，成为陈渝职业生涯的关键转折。他凭借对运维系统的深入理解和客户需求的敏锐洞察，迅速成长为核心的问题负责人。在客户服务中心从北京南迁至深圳的关键时期，他临危受命，在短时间内培训并带领一支全新的团队，不仅保障了服务无缝衔接，更实现了服务等级协议的完美履约，以出色的标准化运营和危机处理能力，在跨国企业的复杂环境中证明了自身价值。

真正让他在行业内建立起广泛声誉的，是在英特尔长达14年的深耕。2008年起，他负责亚太区事件管理，面对横跨十数个站点、覆盖数千用户的庞大而复杂的IT服务网络，他没有局限于被动响应，而是着手进行系统性的流程再造。他将全球性的ITIL最佳实践与本土化需求创造性结合：通过建立数据驱动的复盘机制，持续优化工单分类与处理标准；设计前瞻性的预警体系，实现对高风险问题的主动干预；并大力推动跨地域工程师团队的协同作战，显著降低了服务积压。这一系列举措，不仅令区域IT事件量得到根本性改善，使该区域服务效率跃升至全球前列，更让他所带领的亚太区团队的管理经验，首次在英特尔全球管理会议上获得系统性展示与认可。

在陈渝的职业哲学里，“IT服务”的核心价值远不止于解决故障，更在于为业务构建坚实而敏捷的“数字底座”。2021年加入Infosys后，他主导了戴姆勒-梅赛德斯-奔驰中国数据中心的战略转型项目。这并非一次简单的技术迁移，而是关乎这家汽车巨头在华业务连续性的关键工程。面对全球标准与本地落地之间的衔接挑战、混合云架构的协同难题，以及历史数据安全迁移的重重风险，陈渝牵头组建了跨部门攻坚团队。他在全球技术框架与本地实际需求之间精准拿捏，设计出分阶段、可回滚的稳健迁移方案，最终实现了从基础设施部署到核心应用切换的全周期业务零中断。项目成功落地后，不仅极大提升了本地IT运维的敏捷性与资源效益，他所凝练的这套“全球视野，本地执行”的转型方法论，也成为汽车行业同类升级项目的经典参考之一。

作为行业内稀缺的“技术与管理并重”的复合型人才，陈渝始终重视经验的体系化沉淀与团队的能力传承。在英特尔期间，他主导编制的《IT服务操作手册》因其高度的实用性与规范性，被采纳为内部培训教材，其设计的多项标准化运维流程至今仍在沿用。在领导亚太区服务团队期间，他推行“导师制”与系统化培训体系，为行业培养并输送了大量具备国际视野与实战能力的IT服务骨干，其中许多人已成长为国内科技企业的中坚力量。

如今，回望来时路，从广州到深圳，从北京到亚太区，陈渝的每一步都恰逢中国IT服务管理行业从萌芽到成熟的关键浪潮。他以扎实的技术功底、系统的管理思维和持续的创新实践，攻克了众多复杂挑战。谈及未来规划时，他微笑着表示：“只要这个行业还在演进，我就会继续做那个用技术与管理，为客户、为业务创造真实价值的践行者。”（周成伟）