崇明手拉手助残服务中心持续优化居家养护服务模式

2025年，崇明手拉手助残服务中心获评“上海市先进社会组织”。2026年上半年，中心聚焦管理创新，通过数字化监管、标准化建档、专业化培训等举措，持续优化居家养护服务模式，全面提升服务质效，取得良好成效。

立体监管，实现服务全程溯源

中心搭建“视频抽查+数据预警+实景影像”三级数字化监管体系，依托工作群与管理App实现服务全流程痕迹化管理。上半年，累计完成视频抽查2808人次、实地核查1202人次，处理群众来电及回访300件。同时动态更新业务系统数据，办理人员协议变更516人次、终止364人次、备案128人次，数据精准率为100%，为残联科学决策提供可靠数据保障。

规范建档，夯实精准服务基础

中心严格执行“一人一档”管理标准，目前已完成1875名服务对象、375名在岗服务人员的档案归集，全面收录上述人员的健康状况、照护需求、从业资质等核心信息，动态跟踪服务人员的履职情况，为精细化、个性化助残服务筑牢数据根基。

深耕实训，筑牢专业服务队伍

中心采用内部集训、外部认证双线培育模式，持续强化队伍专业能力。上半年开展了3轮全员集训，覆盖全区18个乡镇，实现人均参训2场以上；选派骨干考取高级养老护理员证书，队伍持证上岗率为100%。此外，中心定期核验服务人员健康资质，严格落实各项管理制度，并与全员签订了岗位协议与安全承诺，守牢服务专业与安全底线。

从严管控，提升民生服务口碑

中心落实“日抽查、周检查、月核查”常态化管控机制，从严规范服务流程。上半年累计查处轻微违规10起，扣除问题工单120单，有效规范服务秩序。经回访调研，中心服务总体满意率达99%，服务品质获得群众广泛认可。

精细运维，保障队伍高效稳定

中心常态化开展人员动态调配，实现了人力精准匹配。同时，中心每月按时完成补贴统计、数据报送及业务提报工作，行政与业务运行效率持续提升。

下一步，中心将持续深化精细化管理，推动居家养护服务向更智能、更规范、更暖心的方向发展。