一张小卡片让难题解决“一键提速”

“楼顶漏水找谁修？矛盾纠纷谁来调解？有时电话打了一圈，还是找不着人解决……”如何让服务响应更及时、沟通更顺畅？青浦区赵巷镇金葫芦一区南崧村联合党总支给出了一个巧妙又务实的答案，一张能直接“戳”到居民心坎、让管事的人“无处可躲”的卡片。

“这不是一张普通的卡片，而是分成了两张功能明确的‘小帮手’。”金葫芦一区南崧村联合党总支书记陆金辉介绍道，“‘小区联系卡’分为‘亮身份’和‘明服务’两部分，前者印有社区书记、民警、综治干部等工作人员的姓名、照片及联系电话；后者整合社区网格、派出所、市场监管所、水电单位等服务热线，并附《致居民一封信》，既传递‘接诉即办’的服务承诺，也号召居民共同参与社区治理。”

社区工作人员深知，绝不能让它沦为“墙上的风景画”。依托“枫桥经验”，社区制定了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”的工作目标，居民通过卡片反映问题后，党总支书记带头，第一时间完成核实并部署整改，对一般问题实现当日办结。同步设立每月5日的“书记接待日”，卡片上收集到的那些“老大难”“高频词”，书记当面听，集中力量“啃硬骨头”。形成了“居民喊话－书记接单－快速解决－定期复盘”的完整闭环，切实将矛盾纠纷化解在基层。

有居民投诉，位于金葫芦八区主干道旁的一户居民，在花坛转角处种植丝瓜，茂盛的藤蔓把司机视线挡得严严实实，存在交通安全隐患。社区综治干部接到投诉后及时赶往现场，一番沟通，引导居民将丝瓜藤“搬家”到安全地带。矛盾解决了，路安全了，邻里之间也没伤和气。

机制实效在实践中得到印证，有了“小区联系卡”直达通道，居民们发现，很多以前可能需要辗转反映的问题，现在更快得到了关注和解决。通过前端解决问题，社区接到的市民热线诉求和警务投诉量下降了约20%。

一张“小区联系卡”，社区干部从“幕后”走到“台前”，更重要的是，便捷的沟通带动大家从“旁观者”变身“主力军”，共建共享的氛围日益浓厚。这张不断完善的“社区服务名片”正在诠释：解决“老大难”的“关键钥匙”，有时只需一个真诚的切口和一颗担当的心。 赵巷镇 供稿