会员退费难 股东手一摊

◆人去楼空的明翼舞蹈某分店本报记者 罗水元 摄

消费者得到的格式文本“退款申请”

几天前，本报夏令热线刚刚报道了凯瑞宝贝早教中心多家门店突然关闭，拖欠教师工资，家长退费无门。几乎同时，沪上又一家知名幼儿培训机构出了问题——舞蹈考级即将开始，不少家庭却突遭变故。上周末，上海明翼文化传播有限公司旗下的“明翼舞蹈”多家分店突然关门。截至发稿时，这个自称“上海最大的舞蹈连锁机构”仍让孩子和家长们揪心不已。

“老品牌”退费难

公开信息显示，明翼舞蹈2007年1月26日在崇明区市场监管局注册，注册资本2000万元，有55家分支机构，总部位于共和新路4727号新陆大厦。然而，如此一家“老品牌”，年初就陆续传出坏消息。

市民翟先生透露，由于明翼舞蹈陆家嘴分店闭店，他今年1月为家人讨要已付的3400元年费，但门店说要找总部，总部说要找门店，“踢”来“踢”去没有解决。

同样，明翼舞蹈御桥分店会员王女士从今年1月开始的退费之路也至今无果。她说，御桥分店关店时，明翼舞蹈建议她去几公里外的东郊百联分店继续消费，由于不方便，她提出退费。但店方仍以她“个人原因”为由，要求“扣30%手续费”。几经交涉，店方同意将手续费从30%降至10%，并承诺一个月左右到账。她勉强接受。但实际情况是，号称的“一个月”变成了“遥遥无期”！

“讨说法”难定心

和王女士一样，还有许多会员也没能如期拿到退款。

7月19日，记者前往明翼舞蹈总部时，前往“讨说法”的就有几十人。其中不少来自已关门的合生汇五角场分店、不夜城太平洋分店等处。五角分店的会员乔先生称，为给孩子培训舞蹈，他6月底交了4790元，才上一节课；太平洋分店的会员李女士与马女士称，也交了数千元。

记者发现，这些会员都比较理智。但面对会员“讨说法”，明翼舞蹈股东张先生双手一摊：没钱。

等至下午，张先生同意让会员们填写“退款申请”，并口头同意“不扣手续费”。但是，一张格式文本“退款申请”的开头却写道：“因个人原因提出退出明翼舞蹈会员”。会员们抗议后，才得以重填。

填完申请能拿到退款吗？张先生没明确答复。他说，明翼舞蹈法人代表苏某去“找钱”了，退款周期一般为2个月。但由于申请退款的人比较多，具体何时能给消费者退款，还不得而知。

“当务急”补工资

记者实地走访明翼舞蹈不夜城太平洋分店等处时，发现确已关店。

“千呼万唤”中，明翼舞蹈法人代表苏某终于亮相。他称，作为“上海最大的舞蹈连锁机构”，会对会员负责——想退费的，将在两个月内退费；想继续培训的，可转到其他门店。

不过，有会员发视频透露，位于世博源的一家分店虽没关店，但里面并没有舞蹈培训或练习。

“有老师才能培训，没老师怎么办？”知情人员告诉记者，如此情况与公司欠薪有关。他们介绍，总部员工和分店老师已有两三个月未领到工资，若想恢复舞蹈业务，当务之急先要给他们补发工资。

“预付费”需当心

北京盈科（上海）律师事务所高级合伙人赵星海律师认为，本案疑似商家资金链断裂影响继续经营。消费者在选择商家时，要注意两点：

第一，通过预付款方式购买一年或多年学籍会员的商家，应在商务委备案，消费者可以在官网查询其是否有预付款卡备案。备案需对商家施行资金存管制度，对消费者更有保障；有备案的商家相对资金比较雄厚，跑路概率较小。

第二，消费者应与商家签署合同，维护合法权益，并取得合同原件。首先，应当逐字逐句阅读合同，了解其内容与销售人员描述的是否一致。不要轻信销售人员的口头承诺，所有承诺应在合同中体现。

其次，商家事先设置的格式条款中，如果有侵害消费者合法权益或免除机构自身义务的内容，及时要求商家修改。

比如，多数培训机构在格式条款中会提到，消费者退费时需按原价扣除并承担违约金；培训机构可随意更换老师、变换已定课程；签约门店关闭，消费者需无条件转至其他门店等。赵星海律师提醒消费者，在签约时应当特别注意这些“不平等条款”。

本报记者 罗水元