让政务服务像网购那样方便

集成31个部门、626项政务服务事项，提供智能化、一站式、便捷化服务……今年9月，嘉定区新行政服务中心启用，形成一口受理、一口发证的政务服务新模式。

一个月来，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，中心不断拓展调研和收集问题的渠道，进一步缩短与服务对象的距离，探索“让政务服务像网购那样方便”。

一早，嘉定大药房工作人员徐芳来到行政服务中心，领取开办药店所需的食品、药品、医疗器械三张经营许可证和一张药品经营质量管理规范认证证书，“四证齐领”背后是首次实施“单部门综窗”的创新。在开办企业服务区，首次整合企业各类登记、食品、药品、酒类许可业务，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。

嘉定区行政服务中心不断提升便企利民的服务能级，开展“请您来找茬”专窗调研活动，线上线下联动，邀请企业和市民找问题、提建议、谋对策。一个月来，已收集近300份意见单，涵盖了对新中心窗口形象、服务流程、办事指南、预约办事、网上申请及办理等各方面。

例如，试运行期间，不动产登记专区人流量、办件量大，但办理过程中需要在南北两厅来回奔波。调研发现问题后，中心将办动迁房产证、房产税变更、司法拍卖、核税4个事项流程再造，把需要申请人不同窗口之间、南北两厅之间来回递交材料的业务调整为部门内部流转，减少申请人跑动次数50%，减少材料的重复递送50%，缩减办事人员等待时间。

嘉定区行政服务中心主任陆凤形容，原先政府专窗就像菜场里的“摊位”，旧模式的行政中心就像“菜场”，如今新中心则升级成为“餐厅”。“增加‘店小二’式的政务服务功能，通过跨部门协同和流程再造，让市民进一扇门‘点单’，不出中心就能办成区内所有行政服务事项。”

首席记者 范洁