直播带货火了 翻车事故多了

“直播一哥”李佳琦继“不粘锅事件”后又“翻车”了：这回，他把阳澄湖“洗澡蟹”说成阳澄湖大闸蟹！随着直播带货越来越火，类似的“翻车”事件也越来越多。那么问题来了：网红主播带货，货品质量不佳究竟算谁的？

“洗澡蟹”当成阳澄湖蟹卖

“洗澡蟹”直播发生在9月9日。当时，李佳琦在推销一款“阳澄状元”蟹时说：“这个是状元蟹，对的，阳澄湖的大闸蟹……他们家现在都是阳澄湖的状元大闸蟹，是最好的，23年老品牌……”

但是，部分消费者收到货后，发现蟹的品质非常不好——大小不一、有死蟹；蟹腿上的环居然是这家水产公司自己制作的，并不是阳澄湖大闸蟹行业协会认证的防伪蟹扣。种种迹象还表明，这并非正宗的阳澄湖大闸蟹，而是“洗澡蟹”。水产公司的客服最后也说：阳澄状元是大闸蟹品牌，非阳澄湖蟹，蟹是从全国各大湖区精选的好蟹，也就是全国各地的蟹都有。

11月13日，李佳琦工作室发声明解释说“直播过程中出现失误”，原因是公司解读商家提供信息时出现了偏差；同时还承诺，就产品后续出现的任何售后问题，将协同商家负责到底。李佳琦本人微博也转发了这则声明并表示：引以为戒，提升自我，不辜负消费者信任。

从直播到发声明，期间经历了2个多月。我们不禁要问：如果不是面对网络上汹涌的质疑声，李佳琦及其工作室会“负责到底”吗？

直播带货“翻车”事故多多

一边是越来越火的直播带货，另一边是经常冲上热搜的直播“翻车”。

从全网来看，淘宝、快手、字节跳动系、微信等，都在大力推直播电商。李佳琪坐镇淘宝直播间，曾3分钟卖出5000单资生堂“红腰子”、5分钟卖出15000支口红、单场销售破2000万元；淘宝直播一姐薇娅2018年带货约27亿元；快手老铁“辛有志”2019年前三季度带货约21亿元……不止网红，艺人们也坐不住了。柳岩、李湘、王祖蓝与李亚男、陈小春等，都曾尝试或正在进行直播带货。

最新数据显示，今年双十一全天，淘宝直播带动成交近200亿元。其中，亿元直播间超过10个，千万元直播间超过100个。双十一启动仅63分钟，淘宝直播带动的成交额就超过去年双十一全天，无论是开播商家数还是开播场次，都比去年翻番。

活灵活现+体验感强+限时促销+好奇心+冲动消费+明星效应+信任背书，这套组合拳让消费者无法拒绝。难怪有网友说：“当初你们嘲笑父母被电视购物洗脑，现在轮到你们了，只不过屏幕换小了而已。”

但随着直播带货火遍全网，消费者的投诉也越来越多。李佳琦推销过的同一款大闸蟹，9月下旬还通过网红“张大奕”的直播间销售，也出现了很多投诉。目前，李佳琦和张大奕都删除了相关产品直播。另一名明星王祖蓝，也曾直播推销大闸蟹礼券，但是国庆提货高峰到来后，不少网友在王祖蓝的微博投诉无法提货，还称该品牌商家已跑路。

虚假宣传 需承担连带责任

那么，直播卖货出现产品质量、售后问题，主播需要担责吗？北京志霖律师事务所副主任赵占领认为：如果主播同时是店铺经营者，那么直播内容等同于广告，虚假宣传是不正当竞争行为，需承担法律责任；如果主播只是代人宣传，身份便相当于广告代言人，虚假宣传同样需要承担连带责任。

中国政法大学民商法教授李显东则认为，主播应尽到“形式审查”责任：“首先，产品的生产者肯定有责任，但主播做广告也是一种销售行为。在《侵权法》里面，形式审查的责任如果出了问题，需要承担责任。说是阳澄湖大闸蟹，起码应该去调查什么叫阳澄湖大闸蟹。”

规范化发展 主管部门发声

直播带货的“火”和过程中出现的“乱”，已引起相关主管部门的高度重视。

昨天，商务部新闻发言人高峰，在例行新闻发布会上回答有关“网络直播促销”问题时表示，任何业态模式运行都必须符合有关法律法规，必须保障消费者的合法权益。商务部将继续会同有关部门一道，推动电子商务的规范化发展，切实维护电子商务和广大消费者合法权利。

而在今年双十一之前，国家广播电视总局11月1日就发布相关通知，要求双十一期间加强规范网络视听电子商务直播节目和广告节目服务内容，节目中不得包含低俗、庸俗、媚俗的情节或镜头，严禁丑闻劣迹者发声出镜。网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范，不得夸大其辞，不得欺诈和误导消费者。

本报记者 金志刚