36名00后乘务员上岗

高文婕在高铁上迎接旅客采访对象供图

刘铭杰，2000年4月出生；叶天明，2000年6月出生；高文婕，2000年7月出生……今年春运是21世纪20年代的第一个春运，这些将满20周岁的00后列车乘务员也迎来了自己的第一个春运。今年春运，上海客运段共有36名新上岗的00后乘务员。

春运是“练兵”好机会

记者在虹桥火车站见到高文婕时，她正在为值乘做准备，穿着高姐的制服，爱美的女孩子一个劲地问师傅：“我的领结这样打对吗？”小学6年级时，有一次高文婕与父母从无锡老家坐动车到上海，再转飞机去青岛，“第一次坐动车、飞机，也第一次亲眼看到高姐、空姐，对她们的制服羡慕得不得了，报考大专学校时，我就选择了乘务，而到了工作前，在‘天上飞’和‘地上飞’之间，我选择了高姐。”

成为一名见习高姐后，2019年的最后一天，高文婕第一次值乘的高铁是上海虹桥到黄山北，“我的工作就是查票、整理行李、巡检车厢之类的，当时有位男旅客，需要补票，他却不配合，还故意装睡！最后我只能请来师傅，才让这位旅客补了票。看来我要学习的地方还很多。”

而面对春运，高文婕也做好了心里准备，“春运是一个‘练兵’的好机会，我会向师傅多学习服务技能，还想尝试一下广播！”之前听说过有学姐因为觉得辛苦，见习期未满就主动离开了，“我不会！我不怕苦，只怕自己做得不好！”

可以靠脸吃饭，偏不！

刘铭杰身高1米85，帅气、挺拔，在学校兼职做过模特，就是那种“明明可以靠颜值吃饭，偏不！”的类型，所以他选择当高铁乘务员，也一度遭到父母反对，觉得“乘务员都是女孩子干的”“太辛苦”，但刘铭杰最后还是说服了父母。

赶在春运正式开始前的1月5日，刘铭杰终于第一次值乘，那天是虹桥-汉口的复兴号列车，性格略显内向的他一开始有点紧张，但很多旅客得知他是00后，还主动跟他聊天，让他慢慢放松下来了。

车到汉口站下客完毕后，刘铭杰跟随师傅巡检车厢，为回程做准备，在一个座位下发现了一件旅客遗忘的行李。“那是一个外籍旅客遗落的，行李里有钱包、笔记本电脑、护照等。”他和师傅通过各种方式联系旅客，最后通过12306联系上了，原来这位旅客是在合肥南站下车的，“回程时，我们就把他的行李带回到合肥南站，然后交给了车站。第一次值乘就遇到这种事情，心里还是有点小激动！”

服务旅客更有挑战！

另一位男乘务员叶天明，身高也是1米85，他是1月3日才开始上车值乘的。去年春运，他在昆山站做了一个月的志愿者，每天早上5时多就从常熟家里出发，8时前赶到昆山站，一天近12个小时的工作时间，已经锻炼了他，也让他对今年春运的乘务员服务工作充满信心。

叶天明学的是铁路理化测试与质检技术专业，是与轨道打交道的“幕后”工种，但看到上海客运段招聘乘务员的消息时，他却积极报了名。“服务旅客比服务机器肯定更有挑战性，我想尝试一下。”经过面试，叶天明从50多名同学中脱颖而出，成为本专业唯一被录取的学生。

1月3日值乘上海-北京南高铁时，叶天明也跟高文婕一样遇到了不太友善的旅客，“因为我还是见习乘务员，所以不像正式乘务员那样带着手持设备查票，我只是拿着本子查，这一点被一位旅客‘抓住’了，他故意不给我看他的车票。周围好几个旅客都帮我说话，让我很感动。”叶天明说，“后来还是请师傅出马，他就很配合地拿出票来。师傅还教了我一些小技巧，比如告诉旅客‘查票也是为了避免您睡着了坐过站’等，让旅客觉得我们是为他着想，这样他可能就愿意配合了。”本报记者 金志刚