线上服务玩得转

“信念卡”拉近商家与顾客心的距离

八号桥文创园区一景 杨建正 摄

受新冠肺炎疫情的影响，上海的群文服务从“在场+在线”转向“全盘在线”。一周之内，市区两级的群艺馆、文化馆集体上线抖音，加入市委宣传部主办、上海市群众艺术馆承办、专为抗击疫情打造的“艺起前行”活动。

入驻抖音 “小白”进化

上海基层文化服务的“抖音之路”正越走越精彩，不过各馆也都经历过“万事开头难”的情况。

松江区文化馆的群文工作者大多是中年人，刚注册账号时，馆长陆春彪就闹了个“乌龙”，他错把关注数看成了粉丝数，着急地问：“怎么只有13个粉丝？馆里的同事都不止13人！”于是，大家让年轻同事周昱灿带头，从零开始学习抖音运营。不过此前，周昱灿也只在抖音上发过一个视频，同样是个“小白”。半个月来，她“手机全天在线，工作随时待命”，回复评论、统计数据，还抽空浏览同类型账号“偷师”，和整个团队讨论视频的创作和发布。

功夫不负有心人，截至3月5日，松江区文化馆抖音账号的点赞数、粉丝数在全市各文化馆中名列前茅。在他们发布的视频中，由中山朗诵艺术沙龙、江南丝竹社合作创作的《中山为中国武汉发声》获得上万个点赞和10余万的阅览量。

不仅是松江，各区文化馆的工作者都通过这次“艺起前行”，从抖音“小白”变成了资深“抖粉”。黄浦区文化馆馆长孔晓敏坦言：“我们要运用更多新媒体手段，让更多市民享受公共文化服务。既然抖音是一个年轻人喜爱的平台，那我们也得‘玩得转’。”

云养“馆宠”打造品牌

静安区文化馆在抖音上“养”了一只“馆宠”，名叫“文灵逗”，这只小宠物古灵精怪，对戏剧、爵士乐、咖啡、烘焙、书法、非遗都了如指掌，刚一面世就受到大家的喜爱，成了文化馆在抖音上的“品牌代言人”。“文灵逗”经常出现在静安区文化馆的抖音视频里，有时在“云课堂”给粉丝上课，有时则带大家了解文化馆的各种功能。馆内工作人员说：“我们希望这个小宠物帮我们呈现一个有自己独特文化的、好玩的个性化官方账号，让大家逐渐了解、喜欢静安区文化馆。”

新“馆宠”吸睛，老品牌也持续发力。徐汇区文化馆将微信公众号上的系列微课同步发送到抖音上，一些老用户也从微信“跟”到了抖音。松江区文化馆则计划将官方抖音账号做成“艺术人才库”展示平台、“百姓艺术大课堂”线上教学平台、“百姓明星”比赛线上直播平台。

从文化云到微信，再到抖音，公共文化传播和服务方式正在加速转型。据悉，2020年上海市民文化节将于3月28日在“云上”先行启动，主办方正在加紧沟通，希望与文化云、抖音、喜马拉雅等更多平台形成联动。

本报记者 吴旭颖