疫情期间上海“太保服务”不掉线

疫情期间，为贯彻落实习近平总书记指示精神，上海市政府、上海市银保监局和上海市金融工作局的决策部署，积极履行保险机构在疫情期间服务社会和企业的责任担当，中国太平洋财产保险股份有限公司上海分公司（以下简称“中国太保产险上海分公司”）充分发挥保险保障功能，以尽心、贴心、暖心、实心的保险服务支持疫情防控,用实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会责任，努力打造“有责任、有温度”的“太保服务”品牌。

做好防控

服务精细化

本着客户就是上帝的首要原则，中国太保产险上海分公司在复工复产后，以保护客户的健康安全为第一要务，持续保持高度警醒，毫不懈怠做好各项疫情防控措施，让消费者充分感受到公司精细化服务，安心走进公司各机构网点。公司首先做好进出入人群的体温测试，在业务大厅安装体温测试仪，所有出入职场的客户在进行登记和体温测试合格后方能进入大厅办理业务。同时公司做好职场消毒工作，在进入职场的门口铺消毒垫；安排志愿者在门口向客户喷免洗手消毒液；每天安排专人对业务大厅、公共走廊、柜台、座椅等公共区域进行二次喷射消毒水，不留卫生死角，为客户百分百保障职场安全。

针对一些客户的远程业务办理需求，中国太保产险上海分公司运用微信公众号，开发线上新技术新工具，通过开展“互信赔”、实施在线查勘即时赔付、“太好车”在线购买车险、联合微医近万名医生，开通“在线义诊”等线上服务，为客户提供多渠道7×24小时服务，用实际行动践行“太保服务”使命。

快速响应

服务不松懈

从客户的角度出发，疫情期间“太保服务”不松懈，中国太保产险上海分公司在疫情期间开通报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案，主动联系客户，发送防护提醒及慰问短信。理赔人员24小时值守，主动联系排查客户。对疑似或确诊客户，公司安排专人主动为客户提供理赔指导、简化理赔手续，开通先行赔付等服务。

2020年2月17日，中国太保产险上海分公司接到一起新冠疫情旅意险案件，被保险人王某（化名，80岁）在法国旅行期间，1月25日由于腹泻至当地医院就医时，被确诊感染新冠肺炎，于2月15日凌晨治疗无效身故。经核实，被保险人于1月15日通过安馒平台投保了太保“旅行人身意外伤害保险”，保险期限2020年1月16日至1月28日。

中国太保产险上海分公司获悉后，第一时间成立新冠专案小组，立即联系死者王某家属开启绿色理赔通道。明确赔偿金受益人后，先行赔付身故赔偿金15万元。对于其余旅行医疗保险、旅行遗体或骨灰送返等保障，启动后续理赔。被保险人家属对中国太保产险上海分公司的迅速响应、温暖服务和快速理赔表示非常感谢。

当前正值疫情防控的关键时期，中国太保产险上海分公司将进一步落实党中央、国务院的决策部署，根据银保监会《中国银保监会办公厅关于加强银行业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》的要求，保障消费者合法权益，积极履行金融企业社会责任，让“太保服务”永不掉线。