隔离防疫，多一点人性化操作

在静安区的一个集中隔离点，一批又一批来自世界各地的住客，他们要呆在房间里度过两个礼拜的观察期，难免会有一些不便。每当这时，观察点的工作人员总会帮助解决。

16岁女孩小美是独自从美国归来留学生，当她从机场转运大巴下车踏入酒店时，已是凌晨0时30分，经历了长途飞行的小姑娘看起来疲惫不堪。身穿防护服的驻点医生，迅速为姑娘办理各种入住手续和隔离告知等手续，却不料小美一时联系不上自己的父母，无法完成支付房款手续。“小姑娘你先入住休息吧，明早再联系你家人付款，实在不行，阿姨帮你付！”医务人员此刻一句简单的话语，让眼泪在眼眶里打转的小美喜出望外，一个劲儿地点头道谢。

望着小姑娘走向电梯，隔离点工作人员、来自彭浦镇社区卫生服务中心的徐虹与同事侯霄雯说道：“我儿子和她差不多大呢。都这么晚了，有什么事情明天再说。我们既要隔离防疫，更要人性化的操作！”

“205房间的韩国客人从上午8时到现在2个多小时了，无论是房间内线电话、还是私人手机以及送餐人员上楼敲门，都联系不上，真叫人有点担心啊！”一天上午，隔离点工作组正在进行工作汇总时，这个消息让在场的人都心头一紧。在查阅了相关信息后得知，该住客是一位24岁的韩国籍留学生，入住隔离点已经10天了，之前一日两次的体温监测全部正常，一日三餐也无异常。

“快去看看吧！”当班的隔离点医务人员，来自静安区闸北中心医院的张婷和来自彭浦新村街道社区卫生服务中心的容茜，带着驻点民警一起，迅速来到205房间门前。一次，二次，三次，无论是按门铃还是敲门，房间里始终没有应答。用门卡打开房门时韩国小伙正躺在床上呼呼大睡——原来他晚上玩电子游戏，导致早上睡过了头。

“嘀铃铃，嘀铃铃”，一阵急促的铃声，电话那头传来了急促的声音：“我是630房间，已经住了那么久了，到底几时可以出去啊？我不舒服，药几时能送来？每天的盒饭我吃不惯，怎么办？”刚接起电话，连珠炮似的问题便一股脑儿地抛向了工作人员。

“阿姐，侬不要着急！药已经在送来的路上了，等来了我给你送到房间里去，其他的事情等我来了后一起答复你。”隔离点的工作人员，来自静安区疾病预防控制中心的任慧，耐心细致地回答着630房间住客的来电。当药品送到后，任慧与同伴一起交到住客手上。虽然隔着防护服和护目镜，但通过当面聆听住客的倾诉，让她释放了连日隔离而剧增的心理压力，原本有抵触情绪的住客慢慢地放松了下来。“谢谢你，任医生！等我隔离期满回家后，我要请你吃饭！”

本报记者 江跃中 通讯员 李铮