“小狐狸”重新迎来打卡粉丝热潮

◆店内外随处可见的狐狸元素 本报记者 陈梦泽 摄

记者张钰芸体验maison kitsuné柜员

在冰拿铁的杯盖上叠放一块小狐狸饼干，选好角度和滤镜，拍下一张美美的照片；试穿新上市的开衫，再和男朋友搭配同款不同色的情侣T恤衫。五一假期的第二天，进进出出M aison Kitsuné旗舰店的顾客整天不断，让穿着短袖的丁店长忙到出汗。尽管如此，口罩也遮不住团队高兴的眉眼，就连跟着他们忙前忙后的记者，也被这份充满活力的情绪所感染，“红五月真的回来了”。

“开门红”

带来一天好心情

去年12月20日，法国时尚品牌Maison Kitsuné在新天地开出中国大陆首店，作为全球第一个包含新的设计理念和店面形象的旗舰店，店内不但全球同步更新服饰和周边产品，还能体验在社交网站上超火的小狐狸咖啡。一时之间，城中的潮男潮女都爱到这里打卡，还有粉丝从国内的其他城市赶来。

然而，开业仅一个多月，突如其来的疫情就让这番盛况戛然而止。整个2月，Maison Kitsuné旗舰店在团队的努力下，没有一天闭店，但人流骤然下降。开业时的顾客盈门似乎还在眼前，如今的景象却对比鲜明。

幸好从3月开始，情况开始一天天好转，4月业绩已恢复到往常七成，五一假期的到来更让这家首店快速恢复了人气。昨天上午10时30分，记者在店里找到丁店长时，她正和员工一起陈列商品，准备半小时后的开业。递来一件短袖的工作服，她告诉记者：“今天店里会很忙的，做好准备哦！”原来，前两天刚刚增加了外摆位，又遇到了五一假期的客流，不管是零售区还是CaféKitsuné（小狐狸咖啡），工作量都大大增加。

上午11时，打开店门，立马就有粉丝结伴走进来。无需店长的指令，已经有店员迎上去，适时地为她们介绍商品，很快顾客就拿着四五件衣服走进了试衣间。

等到顾客出来买单，记者接过了她们手中的衣服，跟着“师傅”学习怎么叠衣服和装袋。“小狐狸LOGO要露出来在外面，所以这件卫衣最适合叠三折，会比较饱满。”“开门红”显然让团队备受鼓舞，看到其他几名店员各自有事在忙，丁店长又亲身上阵，带着记者一起整理挂着的衣服。“客人挑选衣服的时候，容易把衣架弄乱，我们不时要整理一下，确保其他客人进来时，能看到整齐精致的摆放。”

“外摆位”

拓展空间引客人

下午2时，这一天的消费高峰到来了。走进来逛一逛的顾客可能这次不买衣服，但大部分的人却会选择点一杯饮品，再加上一块经典的小狐狸饼干，在外面坐上一会儿，拍拍照，歇歇脚。

此时丁店长已经补位到了CaféKitsuné的收银台。“需要尝试一下我们新出的下午茶套餐吗？你们刚才点的拿铁和小狐狸饼干都包括在里面的，价格更加实惠。”记者也从零售区转移到外摆位，清理前一位顾客留下来的空杯子等，再喷一喷消毒液，擦一遍桌椅。

戴着口罩，晒着太阳，不停地端着盘子进出，没多久就是一身汗。再看收银台后的丁店长，也有几缕发丝粘在额头上。趁着下一拨客人还没进来的间隙，她端给记者一杯冰水：“喝口水喘口气，大概到晚饭时间，人会稍微少一点的。”

前两天，CaféKitsuné刚刚增加了外摆位，12张桌子、48张椅子，大大拓展了营业空间。大约九成的上座率证实了这一决定的正确。“我们开业之初就规划了外摆位，很多粉丝到店会疑惑，为什么店内座位似乎很少，那是因为我们外摆区才是café的重点，才能充分体现法式的悠闲。但因为疫情的缘故，外摆区一直没有完成。”丁店长告诉记者，五一假期期间，店铺的关门时间会从晚上8时延后到10时，再加上可预期的消费高峰，她提前几天储备了临时员工。

从3月份开始，Maison Kitsuné旗舰店的生意就开始好转，“每一天都有一点点的好转”。每一天的小进步都能给团队带来希望和鼓舞。因此丁店长带着员工做好培训，让大家更了解品牌历史等知识，开始时尚搭配的练习等。

“红五月”线上互动忙起来

初到上海就遭遇疫情，尽管“小狐狸”有不少粉丝，但疫情确实影响了大家到店亲自打卡的热情。因此，这几个月里，丁店长还有一件重要的工作，那就是和顾客们在线上互动。

“在Maison Kitsuné正式进入大陆市场之前，大多都是在买手店里与国内消费者相见的。这部分粉丝在我们开业之初就赶来打卡，有些人还和我们的店员加了微信。”她告诉记者，再加上企业官方微信，成为他们和粉丝沟通互动的重要渠道。

“2月份的时候，大家基本上都不出门，有些粉丝就会发微信来问，有没有什么新款上市了。”店员立刻就会拍好照片发过去，或者根据需要，找一位体形相似的店员试穿，让顾客更有直观感受。她告诉记者，疫情期间，发现大家的喜好也发生了变化，原本黑白两色的服饰销售得比较好，最近却是黄色、橙色、绿色等彩色系更受青睐，“可能大家想要心情随之亮起来”。

除了店员秒变“模特”，4月开始，店里还进行了两场直播，让团队重新忙碌了起来。提前选品，设计进店直播的路径，挑选参与直播的店员，培训更多品牌知识等等，团队也在小红书、抖音上看了不少网红直播，作为案例相互学习。“我们也在店里彩排，让他们把我当作观众，介绍各种产品。”

直播的效果不错，不管是带货还是宣传品牌，天猫旗舰店也开了起来，“小狐狸”有更多方式“见到”粉丝了。但团队也都希望，实体店里能早日迎来往日的客流，这个愿望在五一假期终于实现了。

本报记者 张钰芸