从“顾客您好”到“宝宝们好”

以往顾客走进商场，迎接他们的第一句话往往是“顾客您好”。但如今“云”逛商场，曾经的导购员化身主播，开场白变成了“宝宝们好”，就连走进直播间的商场老总也不例外，用一句句“宝宝”拉近距离。

从“顾客您好”到“宝宝们好”，上海商业提质升级的密码蕴含其中。日前，百联集团和阿里巴巴深化合作，在天猫设立全国首个直播旗舰店，打造又一个数字化购物新模式。百联集团董事长叶永明说，中国商业正在掀起一场全业态、全渠道、全场景的商业模式创新，上海在消费引领上会起到风向标作用。

总经理走进直播间

“各位宝宝下午好，欢迎大家跟我一起‘云逛百联’！”上海百联集团股份有限公司购物中心事业部总经理陈旭存一走进淘宝直播间，就娴熟地运用起网络语言，开启带货模式。他亲自担当模特，换上推荐品牌的潮流运动服，和主播一起摆出各种姿势。

从精品杂货扎堆的百联购物中心B层“逛”到楼上的服饰、美食，消费者打开淘宝，即可体验上海的新消费风貌。在主播镜头下看中一款很“嗲”的商品，可在手机上直接下单，享受聚划算的大力度优惠，并由百联的商场专柜直接发货。

但是，这并不是一场简单的直播带货，而是百联集团直接把直播旗舰店搬到了天猫上，让全市甚至全国的消费者都能足不出户“云逛百联”，线下直播间就设在浦东的百联世博源购物中心。这座透明的直播间配齐了灯光道具，将常设于此，成为世博源线上销售的主阵地之一。

除了此处的“老总驾到”，闵行的百联南方购物中心、长宁的百联西郊购物中心、杨浦的百联又一城购物中心也同时开始淘宝直播。4场直播开场3小时就吸引100万人围观。100万人是什么概念？统计数据显示，上海的购物中心周末日均客流量约为5.7万人次，100万则相当于新开17.5个商场的客流量。

新零售数字化转型

用直播创造新的消费场景，助力上海成为“品牌直播之城”。在此次“五五购物节”期间，直播甚至成了各大商场的大促标配，拿着手机、打着灯光，主播们穿梭在商场内，成为一道风景线。

在“五五购物节”期间，百联集团将以全城2200多家门店的联动大促，带来百联集团成立以来规模最大的一次营销活动。但百联集团董事长叶永明说：“除了传统‘节目’之外，此次百联集团更加注重新零售的数字化转型，各种直播活动覆盖面广、场次频繁。”

百联集团有限公司副总裁浦静波表示：“百联有品牌、有商品，阿里有渠道、有流量。这一次直播结束以后，这个平台不会拆，我们会一直留着，日后作为直播的新尝试，会通过多种渠道利用这个平台做网上直销。”

从探店直播到设立固定直播间，百联集团探索新兴消费模式的步伐正在加快。传统零售业与电商行业、社交平台的“异业合作”，正让多元化的商业元素释放出叠加效应。

“五五购物节”既是上海市促进消费回补和潜力释放的重要节点，也是上海商业加速数字化转型、推动城市在线经济发展的契机。在此期间，百联集团与阿里巴巴在新零售消费领域的合作探索，无疑将成为中国零售业数字化转型创新的新样本。

叶永明表示，百联集团将再次实践以用户思维和场景思维不断拓展商业价值，以深度互联网的全业态、全渠道零售模式，努力与消费者共创美好生活。

本报记者 张钰芸