App场景“百搭”机器人上岗审贷

打开“中国工商银行”App，就能找到“个人贷款”程序入口本报记者陈梦泽摄

首席记者 谈璎

在线新经济，正在给上海的金融服务带来看得见的新变化。从居民饭桌上香喷喷的猪肉，网上免费问诊的接入口，到个人的“诚信身份证”、房贷预估额度，在线金融服务“百搭”各种应用场景，基于新技术开展多方位的服务创新。

手机点一点 贷款一路通

在线快贷为复工复产提供菜单式服务，让众多关乎民生的生意畅通了资金血脉，迅速“满血复活”。金融机构有了更强的服务小微企业能力。

小店小企，通过银行App，搭上贷款“直通车”。宝山区玉儿童装店是红蜻蜓服装的品牌代理经销商，做童装销售已有12年之久。受疫情影响，位于商场内的这家店铺关闭了2个月。4月重开正值品牌换季新品发布期，老板邵女士为商铺租金及新品进货资金周转犯起了愁，来到建行锦秋路支行咨询。听闻邵女士有意让在读大学的孩子将这门生意传承下去，客户经理推荐她通过“建行惠懂你App”，申请刚上线不久的个体工商户抵押快贷，并选择10年期授信期限，缓解还款压力。邵女士感叹说：“没想到10年期的抵押贷款，不到两周就办下来了！”

猪肉也和在线金融服务牵上了线？没错，多养猪苗产猪肉，背后闪现银行贷款的助力。养殖户拿起手机，就能申请贷款。浦发银行推出“浦银快贷-好养快贷”，携手新希望金服，为上海乃至全国生猪养殖户提供在线贷款服务，解决养殖户猪苗采购环节的资金压力。截至5月24日，“浦银快贷-好养快贷”累计向59位农户发放贷款2548万元。

房贷“一键转”额度一看知

“技术多跑路，客户零跑腿”，“无接触”金融服务成为新热门。

个人贷款这项传统业务也在“变变变”。今年8月底以前，银行存量贷款要全部实现从基准利率定价向LPR定价的转换。工行全新开发了手机银行、智能柜员机、短信银行等自助渠道“一键转LPR”功能，简单直观易操作。实现人脸识别、共同申请人他行卡自助注册工行手机银行、共同申请人短信确认等多项验签功能，解决非工行客户、非智能手机、验签介质丢失等潜在在线办理难题。另外，提供开立资信证明、借记卡换卡不换号、主题纸质存单、历史明细打印等“线上申请、线下邮寄（领取）”一站式服务，为客户省去了多次跑网点的麻烦。

新上岗的还有智慧机器人，1分钟可给出贷款预审结果。为了让贷款业务办理效率更快、风险管控更精准，4月18日，招商银行零售信贷工厂正式发布智慧审批机器人。目前，招商银行37%的零售贷款业务实现了终审自动审批。

不仅能“云看房”，按揭贷款在线申请等也能手机上办。买房办贷款原本过程繁琐又漫长。浦发银行专门开发“甜橘”App，有意办理按揭贷款的客户线上申请，可立刻得知预申请结果及预估贷款额度，信息同步通知相关银行，由专属客户经理对接服务，大大提高了贷款效率。

便利做加法 场景遍开花

在线金融便利生活，好事一桩接着一桩。

了解维修资金的使用情况，以前是等开户银行邮寄年度维修资金结存单到家，或者到开户行查询。李阿姨居住的小区因为外墙维修，去年动用了不少维修资金。前几天，她到建行网点想查询一下她家的维修资金分摊使用情况。大堂经理指导李阿姨在手机银行App的“悦享生活”栏目下，找到了住房维修资金，绑定住所后查询到了维修资金年度结存单的详细信息。她回家就把在线查询功能推荐给了小区邻居。

个人征信报告也可以线上查询了。作为每个人的“诚信身份证”，无论贷款、买车、买房、申请信用卡，都少不了它。招行等银行的App近期在沪上线个人信用报告查询服务，不用出门，一键查询，高效快捷。不仅直接用手机在线查看报告内容，还可以将报告以加密附件的形式发送到指定电子邮箱下载保存，能查询一年内通过银行查询个人信用报告的记录。

多个手机银行App，通过与微医互联网总医院等合作，新添7×24小时线上问诊服务接口。在银行搭建的“全景化”生活服务缴费应用平台上，市民可随时随地在线缴纳水电燃气、宽带、固话、有线电视费等，还支持小区物业、学费等多费种缴纳。银行网上平台逐步覆盖租房、教育、医疗、出行、旅游、生活服务和企业服务各个领域，通过互联网技术将金融服务直接融入真实的生产生活场景中。

理赔秒到账 在线轻松办

人工智能、大数据、区块链等技术，在承保理赔、资产管理等领域落地开花。

赔款最快可实现60秒内到账，平安养老险实现了团体保险全流程线上化、智能化。智慧核保，线上化率百分百，自动化率50%；智慧理赔，自助理赔达83%，智能审核率超55%。

总部设在上海的国内首家互联网保险公司众安保险，近日推出线上“AI健康顾问”，发力医疗前端预防保健、疾病早筛和后端患教问答、康复管理等服务，针对“慢病”“未病”等不同人群提供个性化风险解决方案和配套医疗服务，带起互联网“保险+医疗”的新风潮。

车险理赔在线轻松办。太平财险上海分公司通过减免现场查勘、简化单证和理赔手续、特殊案件免交警事故证明等优化线上服务，指引客户通过视频理赔或微信理赔等线上方式完成现场查勘，积极引导使用电子投保功能、电子回执功能，通过自助通道处理案件。安盛天平上海分公司通过官微持续引导客户进行线上理赔，在“无接触”的情况下及时充分应对理赔诉求。