三个市民来电聚焦“大家”

汤志平接听市民来电首席记者刘歆摄

“您好，很高兴为您服务，请讲。”今天上午8时30分，第28届新民晚报夏令热线的001号志愿者、上海市副市长汤志平坐上夏令热线接听席，倾听市民和读者来电。让他感慨的是，3个来电所反映的问题全部聚焦“大家”，而非只关心“小家”。这恰是上海市民有序参与城市治理的一个缩影，更能体现大家对这座城市的归属感和认同感。

“我路过万航渡路时看到，王朝大酒店的屋顶上有大型招牌，外墙有大型电子屏，是不是存在安全隐患？”

“古美路平阳路附近的路灯很昏暗，汽车、行人夜间经过时视线较差。”

“富源小区的停车位紧张，周边园区能否开放共享停车位？”

面对市民来电，汤志平逐一耐心回应，表示夏令热线会详细记录相关情况，有关部门也会尽快前往现场核实解决。

“非常感谢市民对上海城市管理工作的关心。”在接听了3个电话后，汤志平接受了本报记者的采访，“市民向夏令热线反映的问题，有些和自身没有直接关系，但他们把上海当作共同的家园来建设，主动发现城市管理中存在的一些问题，并向管理部门反映，给了我们很大的支持。”

“人民城市人民建，人民城市为人民。”去年11月，习近平总书记考察上海时的这段话，是第十一届上海市委第九次全体会议的主题，也是引领上海城市发展建设的重要遵循。汤志平表示，贯彻习总书记的重要指示，上海的城市工作要发挥人民群众的主体地位和作用，做到共建共治共享。“我们在‘一网统管’中提出，要做到‘观、防、控’，其中‘防’就是预防预警、主动发现。上海是一个特大型城市，有些问题还得靠市民群众帮助我们一起发现。只有在社会治理过程中发挥基层的积极性，形成智能化、法制化、社会化格局，城市管理才会越来越高效。”

汤志平还指出，上海城市管理的重点，在于坚持以人民为中心的理念，无论是解决问题、发现问题还是处理问题，都要聚焦和围绕市民生活中的“急、难、愁、盼”，这样老百姓才会有获得感，对这座城市才更有归属感。其次，要坚持高标准引领，以“政府服务一网通办，城市运行一网统管”为牵引，更好地提升政府管理服务的水平和效率。

今年，新民晚报夏令热线走入第28个年头，汤志平既有肯定也有期许：“夏令热线已经成为上海改善城市管理水平、解决群众实际困难的重要品牌，大家都很信任你们。在接待日常投诉时，也希望能举一反三，除了解决一些突出问题，更重要的是建立长效机制，进一步完善处置流程，主动发现、解决更多问题，也欢迎市民通过这个平台继续关心和监督我们的工作。”

本报记者 张钰芸