聚鲨平台上买同款红酒　经销商生产商均不一致

晚报编辑：

去年，我在聚鲨电商平台上购买了一组红酒，品尝下来觉得口味适宜。今年4月，我又在该平台上购买了相同的产品。谁知，我对比去年和今年购买的同款红酒，却发现，不仅口味截然不同，连生产商和供应商也均不相同。发现问题后，我马上联系平台方面，但始终没有一个满意的答复。我希望晚报“和事佬”栏目能够帮我调查一下，并要求商家根据相关规定，退款并且补偿。 郑先生

【本报调解】

郑先生告诉记者，去年3月，他在聚鲨平台上花费719元，购买了一组法国进口弗兰克庄园干红葡萄酒（附送几瓶汽泡酒），品尝后感觉口感都不错。今年4月，他又支付了651元，购买了同款葡萄酒。可是到手之后，郑先生发现，明明是同一款酒，今年买到的，口感却比之前好像降了几个档次，简直是两款完全不同的葡萄酒。

记者来到郑先生家中，他分别拿出去年和今年购买的两瓶没打开的法国进口弗兰克庄园干红葡萄酒。记者看到，仅凭外观，郑先生今年购买的这批葡萄酒的成色较浅，呈淡紫色。打开酒瓶，闻上去没有什么酒香味；反观去年购买的同品牌同款酒，酒的底色为绛紫色。打开一闻，一股葡萄酒独有的香味扑鼻而来。“这显然不是同款酒嘛！”郑先生说，不仅如此，如果仔细观察两瓶同款酒的标签，也能发现，同一品牌的这两瓶酒，生产商、经销商竟然都不相同！“一般来说，换一家经销商还能理解，但是，如果生产商和经销商都不一样，那我有理由怀疑，这不是同一款酒了！”

郑先生向聚鲨平台投诉，却被告知，这是“个人口感问题，不属于品质问题”。这样的说法让郑先生无法接受。“如果只是差一点点，我也不会有什么意见，现在是截然不同，这显然不是正常情况。”

记者致电聚鲨平台，一名客服工作人员表示，已经接到郑先生的投诉，正在加紧处理。那么，为何生产商和经销商都不相同呢？对方解释称，这其中可能存在更换的情况。连生产商都更换了，还能保证同样的品质么？客服对此无法解释。

经过记者、郑先生多次与平台沟通，对方才表示，愿意全额退款，并且给予郑先生一笔补偿款。

截至发稿，郑先生收到了退款651元、补偿款1000元。不过，聚鲨平台始终也没有对同一品牌的葡萄酒，为何生产商与经销商均不相同作出解释。郑先生对于调解结果表示满意，再三感谢本报“和事佬”栏目的帮助。同时他提醒商家，要获取和维持消费者的信任感，商家需要拿出实实在在的优质产品和优质服务。

本报记者 徐驰 王新华