旅游中受伤，索赔结果为何不同？

国庆、中秋假期即将来临，记者为此梳理了虹口区法院近两年审理的涉旅游纠纷案件，给打算出游的游客提个醒，旅行社、旅游辅助服务者固然具有安全保障义务，旅游者自身也是安全责任主体。

案例一

七旬老人土耳其旅途中离世

2018年1月3日，70岁的徐老伯带着老伴秦阿姨随团出发，踏上了为期15天的埃及+土耳其出境游旅程。旅程第4日，徐老伯出现发烧症状，服药后症状缓解，岂料继续行程后，病情再次反复。1月10日，徐老伯在旅行社安排的翻译人员陪同下至当地医院就诊。此后徐老伯提出终止行程提前回国，在与旅行社沟通后，考虑到没有适当的航班时间、家属不便陪同回国等情况，徐老伯决定继续跟团。1月13日，徐老伯再次赴当地医院就诊，3日后病情加重不幸离世。

一场旅行，痛失至亲，这让秦阿姨和儿子小徐难以接受，他们将旅行社告到法院，认为旅行社行程前未对可能存在引发疾病的相关情况提示和告知；且行程安排紧凑，使得徐老伯过度劳累，诱发疾病；在徐老伯出现不适时未给予足够重视和协助，最终导致徐老伯离世，要求旅行社返还两人的旅行费用，并赔偿医疗费、遗体运输费用等共计92万元。

虹口法院审理后认为，旅行社已尽到必要的安全保障义务，最终判决驳回了秦阿姨和小徐的全部诉讼请求。考虑到秦阿姨和小徐失去亲人，案件受理费由旅行社负担。

案例二

游客掉进鳄鱼池，摔成十级伤残

李女士与朋友一起参加了旅行社组织的“丫山三日游”。时值冬季，在“中国鳄鱼湖”景点，旅游团安排游览冬季观鳄房。观鳄房有几十平方米，中间一条宽80厘米的走道供游客观赏时走动，数十条鳄鱼养在走道两边的鳄鱼池中。李女士在走道上游览时，一不留神掉进鳄鱼池。好在事发当时鳄鱼处于休眠期，没有攻击性。李女士摔伤后，景区工作人员将其送往医院救治，并垫付了治疗费。经鉴定，李女士的伤情构成十级伤残。

李女士认为旅行社没有对危险性预判，既未尽到安全提示义务，又未及时救助。景区在安全管理上存在疏漏，如未对鳄鱼池加装隔离防护措施，无路线指示牌、无工作人员引导。旅行社和景区均未尽到安全保障义务，应承担各半赔偿责任，李女士遂将两者告上法庭。

虹口法院审理后作出一审判决，酌定由景区对李女士的损害后果承担30%的侵权赔偿责任，李女士自行承担70%的责任，驳回李女士的其余诉讼请求。法院认为，旅行社在旅游合同中作了安全提示，景区内也有安全提示牌，过道狭窄需谨慎通行亦属于常识。事发后，景区工作人员送李女士至医院，不能认定旅行社未尽到事后救助义务。关于景区的责任，观鳄房内道路较为狭窄，存在一定安全隐患，对李女士受伤造成的损失应承担相应赔偿责任。而李女士作为一名具有完全民事行为能力的成年人，在进入狭窄空间游览时，理应负有更谨慎的注意义务。李女士对自身安全未尽到合理注意义务，应负相应责任。

案例三

旅游大巴车颠簸，致游客骨折

2018年8月，小王参加旅行社组织的云南之旅。在乘坐旅游巴士行车途中，因车辆颠簸，小王腰部受伤。在昆明就医后第二日小王提前返沪治疗，被诊断为胸12椎压缩性骨折。之后，小王将旅行社告到法院，索赔医疗费、误工费等共计7.7万余元。

旅行社辩称，旅行社作为组团社主要负责招揽游客，后续旅游景点、住宿等则由地接社负责安排，且小王是在车辆行驶过程中受伤，故旅行社并非侵权人，侵权人应当是地接社及旅游汽车公司。虹口法院审理后，判定旅行社应赔偿小王医疗费等共计1.5万元。关于误工费，小王在云南旅游至诉讼时处于失业状态，并领取失业保险金，该诉请法院不予支持。法院认为，旅游过程中，除旅行社外还有一些实际提供提供交通、游览、住宿等旅游服务的人，这类被称为旅游辅助服务者或履行辅助人。本案中，旅游者乘坐的车辆所属旅游汽车公司作为旅游辅助服务者，其驾驶员因操作不当造成小王受伤，作为地接社及旅游辅助服务者应承担赔偿责任。小王现要求组团社承担违约责任，依法并无不可。组团社在承担民事责任后，可向上述两公司追偿。

通讯员 姜叶萌 陈鸣

本报记者 袁玮