用心让受助者“有尊严地生活”

胡求军（中）与同事讨论工作

救助管理站很特殊，其工作对象有生活无着的流浪乞讨者，也有身处困境的儿童、因家庭暴力需要庇护的成人，以及突然受灾无家可归者。在杨浦区救助管理站工作12年的胡求军感言，这都是经历曲折的“有故事的人”，面对不同对象，自己得扮演不同角色：有时是子女，有时是父母，有时是朋友。

跨界入行

2008年，从苏州科技大学工商管理系毕业的胡求军来到杨浦区救助管理站，这是有光荣传统的集体，是上海中心城区首家“国家三级救助管理机构”，老站长李福强更因坚守岗位到生命终点而感动无数人。在这里，年轻的胡求军很快就进入了角色，用真心真情服务受助人员。

2018年7月底，一名身体衰弱的流浪青年被救助人员送到医院，检查后发现他患有肺结核，重度营养不良。住院治疗几天后，小伙因病情严重抢救无效死亡。小胡辗转找到家人，可对方认为接到诈骗电话，在电话里骂起来。救助站发函给当地民政部门请求协助后，家属才相信，但不肯来沪认领遗体。之后一年多，小胡多次联系无果，去年11月，他作为个案小组组长，和两名同事为年轻逝者“回家”踏上了千里寻亲路。

到了青年的家里，只有其母在家，三个哥哥都在外打工，母亲看了小胡带去的材料，老泪纵横，却不敢拿主意。小胡转而电话联系其兄长，也是一波三折，好不容易说服逝者两个哥哥当晚赶过来协商。可最终，他们仍不愿去上海处理弟弟后事，但同意出具委托救助站处理的委托书，总算给这件事画了句号。小胡感到，救助对象有许多酸甜苦辣，实施救助中也会五味杂陈，无论结局是否完美，总要尽到百分之百努力，才能无愧于心。

用心服务

胡求军告诉记者，在救助站工作，其实更多时候是收获感动、欣慰于这些“正能量”。

今年疫情期间，因为天天在一线和流浪乞讨露宿人员打交道，再加上站里还承担向全区12个街道和驻机场工作组发放抗疫物资的重任，所以他从大年初五开始就不得不放弃和家人团聚，连续在站里呆了近两个月。令他欣慰的是，有一个春节前受助进站的精神异常流浪者，经大家救治和耐心引导，终于吐出几条简单的线索，胡求军和同事顺藤摸瓜，终于帮这名失忆流浪汉找到远在湖北的家人。如今，这名曾经衣衫褴褛的流浪汉面貌一新，病情也基本稳定，生活步入正轨，望着他现在的模样，胡求军觉得，曾经在深夜的街头劝说对象接受却遭辱骂的委屈都值得了。

今年，救助站还传来好消息：长期在站里困境儿童保护中心生活的18岁姑娘小樑如愿考上大学。天天和小樑打交道、关心这个“妹妹”成长的胡求军很开心，也更感肩上责任的重大。“救助服务不是单调、片面的，不仅仅是给街头流浪者送去一点物资、给无家可归者提供一片屋檐，更重要的是，要用心关注、关爱他们，用将心比心的服务传递正能量，让经历坎坷的他们重燃对生活的希望，获得更有尊严的生活！”

本报记者 孙云