倾听民声 解人烦忧

龚海华 首席记者 刘歆 摄

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龚海华是唐镇齐友居民区党支部书记，她还有另一个身份——浦东新区第五、第六届人大代表。因为脸上总是挂着笑容，又十分健谈，龚海华如同知心大姐一般，居民们遇到烦心事都喜欢和她倾诉。

齐友居民区是动迁安置小区，有创新佳苑180弄、380弄和齐友佳苑3个小区。居民以当地的“原住民”为主，还有附近上班的白领。如何让互不认识的居民成为好邻居，更好地融入到社区这个新的大家庭中？这是龚海华一直思考的问题。平日里，她最喜欢到选区里听大家唠家常。“只有沉到居民中去，才能听到真正的声音，才会明白居民的需求是什么。”

在一次调研过程中，龚海华发现孙铁明老人家门口绿地里堆满了花盆、泡沫箱，看起来杂乱无章。和老人聊天中，她了解到，孙爷爷已经九十多岁了，他的老伴腿脚又不方便，需要细心照料，种花是老人家每天最开心的事。于是龚海华便和居委的伙伴们商量，帮助孙爷爷把家门口的绿地进行一个微改造。说干就干，居委会通过楼组长微信群、轮胎花友会、党员志愿者来征集改造方案，招募改造志愿者。社区能人各显身手，左邻右舍齐心聚力，最终，杂乱绿地变身睦邻小花园。

今年新冠肺炎疫情突如其来，守牢社区这道防线很关键。龚海华在小区门口值守时，发现居民为减少外出，热衷于网购。这样一来，小区的快递、外卖扔在地上堆积如山，易被淋湿又不好辨识。有时因为被误领或遗失，居民找不到快递火气很大，邻里容易发生矛盾。于是，龚海华联系所在小区物业，建议在主要出入口搭建简易棚，作为快递、外卖临时存放点，放置货物架、桌子等。还在货物架上标明楼号，志愿者按楼号放快递，在桌上放外卖，分好熟食区、生鲜区。取快递的居民一目了然，无接触，更安全。

在管控居家隔离人员时，社工需要上门确认居民是否隔离在家，每天有几百个管控对象实在跑不过来。龚海华灵机一动，想到可以使用微信中的位置共享功能，让居民发送过来确认。社工们只需每人建立几十号人的微信群，每天“打卡”，既了解对象的自我隔离情况，也能及时将疫情防控信息传递给大家。这一方法很快在各小区得到推广，“小智慧”换来了“大方便”，也为全覆盖、严要求的疫情防控增加了一道安全保障。

连任期间，龚海华始终秉持代表职务优先的原则，积极履行代表职责。小区里不少阿姨都是她的“粉丝”，大家喜欢跟龚海华说说心里话。无论大事小事，她照单全收。

比如唐镇某小区几十位动迁安置居民找到龚海华，反映现有安置房不能做产证的事情。居民情绪很激动，反映没产证已经影响到老人财产分割，引发子女家庭矛盾，同时对租客办理居住证、适龄孩子就学以及其他需提供产证为依据办理的事务也产生了影响。了解这一情况后，龚海华先到社区走访，后又到镇相关职能部门详细咨询无法办理的原因。在得知是政策调整的缘故后，她立即返回社区，赶到居民家中去解释、宣传。在人代会现场处理代表意见时，她又积极向区有关部门递交书面建议。在人代会闭会期间，市人大代表进社区联系选民时，她抓住机会把情况再次向市级人大代表及时反映，希望通过各方努力来推动新政策的出台，解决群众的后顾之忧。

本报记者 杨欢