用户评价怎可代劳

童伟忠

家里更新空调，两位师傅依约上门。空调安装完毕，其中一位年轻师傅让我打开一款App，选择在线对服务质量进行评价，我尚在浏览之际，师傅一把拿过我的手机，迅速在安装质量、服务态度、收费情况、竣工调试等栏目上，一一点击5颗星“很满意”，代我作了评价。他毫不客气地越俎代庖，令我愕然无语。

眼下，家电维修安装行业大多通过用户评价来了解用户的满意程度，监管从业人员的工作态度和服务质量。用户为其打分的档次，直接、间接地影响从业人员的实绩考核与收益分配乃至服务期限的长短，因而从业人员十分在意用户评价，也在情理之中。

其实，问题的关键在于如何赢得用户满意的评价？毋庸置疑，从业者只有严格按照行业标准和服务规范操作，在服务水准上精益求精，才是获得高分评价的不二选择。我相信，绝大多数的用户心里有杆秤，面对良好的服务，他们绝不也从不吝惜“满意”的点击。

说到底，从业人员急吼吼地代用户作评价，除了自信心不足，更是一种作弊做假。对此，被“剥夺”评价权的用户也不该迁就和沉默，服务单位也该多进行回访，强化监督。毕竟，从业人员的职业素养，包括服务性企业的社会形象，靠代劳用户评价是出不来的。