上海百兆以下家庭宽带免费升级

本报讯（记者 叶薇）“为困难家庭免费升级百兆宽带”被纳入今年上海市委市政府“为民办实事项目”。记者从昨天举行的相关推进大会上获悉，为了让更多市民分享上海信息化快速发展的红利，今年全市80万户上网困难家庭将免费提速至100兆宽带，一季度已经完成19.25万户。

去年年底，上海的家庭宽带用户平均接入带宽已达到210M。然而还是有不少市民觉得，明明申请了高速率宽带业务，上网为什么还是不给力？其实网络体验速率和很多因素有关，市民申请的宽带套餐，只是入户速率，有些家庭信息箱安装位置、箱门材质不符合要求；有些家庭装潢年代较早，家庭布线已经老旧甚至是不合格的网线；有些家庭使用的路由器无法承载百兆以上的速率。

据介绍，运营商将把握好这次实事项目的机遇，为市民提供个性化的家庭网络诊断服务，为市民提供端到端的家庭网络优化解决方案，不光要提升宽带接入速率，更要提升最终使用者的感知速率。

各大运营商还将在线下营业厅设置爱心专柜优先接待老年人，客服热线针对老年人增设“一键进入”人工客服功能，为老年人提供上门办理业务、委托代办业务、专属大字账单等定制化服务，改善老年人在使用通信服务时的体验，实现实时监控、远程告警、一键呼救等适老功能。

目前，各运营商已成立了“百兆宽带托底行动党员先锋服务队”，每位党员上门服务时做到“五个一次”即“网络诊断一次、助老服务一次、科普宣传一次、信息化APP使用指导一次、反诈骗宣传一次”。通过实事项目的开展，让更多的市民感受到信息化带来的便利，让更多的人愿意接受5G等最新的技术服务。

市经信委副主任张建明介绍，上海将结合“美丽家园”建设，在具备光纤网络资源的住宅小区同步推进“光进铜退”，同步做好小区内信息架空线入地，配合加装电梯做好电力扩容、管线迁移等相关配套服务。运营商要不断优化业务办理流程，规范电信资费营销行为，尽量简化资费套餐结构，完善资费公示制度，解决用户关注的资费热点问题与诉求；做好“携号转网”服务，切实保障用户自由选择权等。