这家商场噪声油烟投诉归零了

长江国际购物中心顶层风机上方加盖了隔音棚

本版编辑/顾 玥视觉设计/竹建英

紧邻居民小区的商场屋顶上，安装着近20台风机设备和油烟排口。过去两年，殷高西路333-555号长江国际购物中心顶层噪声、油烟扰民投诉一直“居高不下”。值得高兴的是，经过环境执法人员的努力，今年以来，这家商场的环境投诉工单数为零。

长江国际购物中心顶层5楼是一个设备平台，不仅有数台风机设备和油烟排口，还有冷却塔和停车场。而百米之遥就是恒盛豪庭住宅区，周边居民常常投诉受噪声、油烟困扰。对此，宝山区生态环境局工作人员约谈商场物业，责令对方及时换掉老旧、松动的管道，更换全新符合规范的油烟净化器，并且做到定期清洗。此外，经过整改，商场方面还在风机上方加盖了隔音棚，以减少设备噪声。

投诉为零的背后，不得不提到宝山区生态环境局成立刚满1年的社会源环境信访专项组。宝山区生态环境局执法大队副大队长张毅敏解释，顾名思义，“社会源环境信访”指的是一系列社区配套服务行业所产生的环境信访投诉和矛盾纠纷，长江国际购物中心的案例就是典型的“社会源”。近5年的数据表明，随着经济结构转型升级和工业环境治理提升，生态环境信访的主要矛盾正从工业生产领域向生活服务领域转变，在总量大幅下降的情况下，社会源信访量比例不降反升，占比超过60%，大多是反映居民区楼下餐饮油烟、设备噪声等发生在市民身边的问题。

社会源信访专项组通过实地调研、集体讨论、效果检测，提出“六个结合”工作方式，即信访调处与执法监管相结合、明查与暗访相结合、专项检查与联合执法相结合、昼间查与夜间查相结合、监察和监测相结合、信访处理与纠纷调解相结合。2020年与2018年相比，宝山区生态环境信访总量大幅下降37.1%，群众满意度率从16.7%提高到64%。

本报记者 夏韵