“安心”有“五心” 用水更舒心

我姓安，“安心”的“安”。近日，我所在的上海市自来水奉贤有限公司（以下简称“上水奉贤公司”）“安心工作室”启动了，作为工作室的负责人，我感到非常的高兴和自豪，这让我深刻地感受到光荣的使命感。这样一来，企业用户缴费将大幅减少折腾、减少误会，甚至达到“零误会”程度，不会使用线上支付的“孤寡残老”也有望实现“零跑腿”缴费，如果这种模式进一步应用于新城建设，新城居民在使用高品质饮用水的同时，也能享受高品质服务。

这个“安心工作室”，是上水奉贤公司品牌建设中，利用奉贤全区原有服务网点打造的全方位、立体化供水服务新载体。我们服务的宗旨，除了微笑服务、智慧服务外，还涵盖了爱心、热心、耐心、细心、贴心的“五心”服务。

有了“五心”的“安心工作室”，我们给企业用户带来的一个明显变化，将是少折腾、少误会甚至是“零误会”。

我记得，企业用户以前对公转账缴费时，如果缴费信息不备注用户号、水费账单账期，我们自来水公司人工销账时就只得一一询问求证，其间来来回回折腾的时间曾经超过两周左右，不但麻烦，还会影响一些企业的感受，甚至产生一些误会。

而“安心工作室”启动后，我们在公司官网（www.fengxianwater.com）推出了“企业缴费”栏目。通过这个栏目，企业用户通过对公账户就可以一对一实时缴费，实时查询账单，实时精准自动销账。

顺便告诉大家一个好消息，这个栏目目前支持建、工、农、交等21家银行的企业网银支付，因此，用户的缴费需求基本上都能得到满足。

而对于个人用户，除了通过微信、支付宝等形式缴费外，我们还推出了上门“移动收费”服务。对于孤寡残老特殊“安心”服务卡用户，我们“安心工作室”工作人员会携带“移动收费系统”终端上门收费，当场销账，并当场出具收费凭据。

“安心工作室”揭牌那天，我们行业主管部门——上海市供水管理事务中心给予了很高的评价，我们的“安心服务”是上海供水行业的创新举措，能进一步助推上海五个新城建设。我相信，“安心工作室”未来将建设得更好，新城用户用水将更舒心。

上水奉贤公司供水服务部经理、“安心工作室”负责人 安淑萍