两鲜App“下单难”“退款难”

这两天，新民晚报夏令热线接到数十起消费者投诉，均是有关生鲜直购平台两鲜App“下单难”“退款难”。早在今年5月就有媒体报料两鲜App上新品类少，资金链断裂导致运营困难，无货可售，退款通道不畅等问题。两鲜方面答复6月18日恢复运营，并开通线上申请退款通道，承诺15-30个工作日内返还余额。一个多月过去了，两鲜的承诺显然没有兑现，消费者维权诉求居高不下。

朱琪此前是两鲜App的忠实用户，但从上半年开始她发现账户余额可买的东西越来越少。“余额可买的不是鲍汁捞饭就是燕窝水晶粽，都是些用不上的东西。车厘子、奇异果等热销单品只能现金支付。”朱琪还怀疑两鲜抓住用户想尽快使用完账户余额的心理，故意抬高商品价格。此前她还刷到过300元两串葡萄，50元4只苹果，“都比市价贵了一倍不止”。朱琪在7月初申请了线上退款，至今没下文。

投诉人孙斐对两鲜能否返还余额已不抱希望，“此前团购群里的退款声音很多，会员们也已组建微信群进行维权，现在基本都停摆了，可能大家有点疲倦了。”孙斐刷了一下后台，可余额支付的商品种类不到20种，6月申请的线上退款也没有任何回音。

12345流转工单显示，两鲜已被列为异常经营名单，已发至浦东新区商务委对接。记者拨打两鲜商贸（上海）有限公司客服电话未果，后辗转联系至上海市单用途预付卡协会了解情况。工作人员证实，两鲜商贸（上海）有限公司确属协会会员，根据《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》第十一条，预收资金余额超过一般风险警示标准（20万元人民币）的，经营者应当将全部预收资金余额的40%采取专用存款账户管理。协会虽然无权托管该项资金，但有权监督会员单位尽快处理诚信经营和预付卡兑付相关事宜。

“我了解的情况是，两鲜因资金运转和合作商问题，企业经营陷入困难，目前也尚在自救过程中。大家强烈诉求的余额退款已经由属地单用途卡行政执法部门统一受理。协会一直与企业沟通交流，尽可能推进退款事宜。”该工作人员也友情提醒，在面临充值诱惑时，消费者要三思而行，哪怕是进行了风险保证金托管的企业，一旦涉及破产清算，退款也很难全额到账。

本报记者 钱文婷