义诊送药，办好百姓身边医院

冯云海 本报记者 陶磊 摄

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“人大代表只有真正贴近居民，知道他们想什么，才能更好地为他们服务。”冯云海是徐汇区第十六届人大代表，现任上海市第八人民医院党委书记。履职期间，从大华医院到徐汇区中心医院，再到上海市第八人民医院，虽然工作单位转变，但他始终怀着一颗“倾情为民”的赤子之心，守护百姓健康，竭力构建和谐医患关系，坚持办好百姓身边的医院。

走访听民意 真心换真心

2016年11月，时任大华医院党委书记的冯云海当选徐汇区人大代表。联系选民时，他发现居民区部分老人就医比较困难，特别是孤老和困难群众的开药、就诊及住院等问题比较突出。有多名老人谈及“看病太不容易”，乘车、挂号、候诊、检查、拿药，要花费一个上午甚至是一天，“真的很怕去医院，医生要是能来小区就好了”。

听了这些，冯云海回到医院后，立即召集班子研究医生进小区行动。随后，大华医院5个党组织对接了5个居委会，以党建带共建，定期为小区居民送去健康咨询、健康讲座等。每逢“学雷锋纪念日”“志愿者日”，以及一些节假日，更有医院党员志愿者带头进小区义诊、送药。另外，如果碰到恶劣天气（台风天）等，小区孤老需要转移，医院也会为他们提供床位。

冯云海记得，当时小区里有一名住在5楼、常年患有耳疾的孤老，其年事已高，很久没有下楼，根本无法自行就医。他作为耳鼻喉科医生，得知这一情况后，立马带上医疗器械和药品，到老人家中为其诊治。老人非常感动，连连说“感受到了组织的温暖”。“只有深入基层群众，给予他们医疗卫生支持，才能让他们感受到实实在在的温暖。”冯云海说。

真心换真心。在寒冷的冬天，医院志愿者去小区义诊时，居民会自发拿出家里的羽绒服或者毯子，给志愿者御寒。这些暖心的举动都让医患关系更加和谐了。

提升满意度 口碑定奖杯

“作为人大代表，又是基层干部，深知自己肩上的重任，时刻牢记为人民服务的宗旨，强化服务意识，提升病人满意度。”为抓好医疗质量服务水平，大华医院开展了“最美窗口”评选活动，冯云海主张完全随机抽选地区普通居民作为评委，对全院所有窗口服务作动态反馈和评价。“我们要看到最真实的状态、找到真实存在的问题、听到居民最真实的评价，服务才能改进和提升，要依据居民口碑来发奖杯。”

冯云海表示，如今到上海市第八人民医院任职，将更好地利用专业知识和所在平台，为周边居民提供更优质的医疗服务，倾心打造百姓身边可信赖的医院。

本报记者 赵菊玲