撞伤路人 赔款拖一年半未支付

过马路时被盒马小哥撞倒，跌松3颗牙，补了5颗牙。事过1年半，赔款始终不见影子。近日，市民高阿姨向本报反映此事。是盒马小哥“滑脚”？还是盒马公司“推责”？记者介入了解，发现此事颇多反转。截至发稿时，盒马方面回应称是“误会”，已正常进入申报保险流程。

路口相撞 责任各半

高阿姨今年66岁。她告诉记者，2020年3月24日下午，自己在江苏路上由南向北行走，过宣化路十字路口时，一辆“盒马鲜生”公司的送货电瓶车由北向南驶来，左转时，不慎将她带倒扑地。“嘴巴磕在地上，当场就疼得麻木了，胸痛，左膝淤青。”

民警几分钟后赶到，将高阿姨扶起，最终认定双方各负一半责任。“我过马路时没有走在斑马线上。”高阿姨说。

高阿姨感觉自己一口牙摔得都松动了。果然，经诊断，下排共有3颗牙齿松动，最终这3颗牙都拔了，加上两边两颗牙需打磨，共补了5颗烤瓷牙。“胸痛和左膝疼痛，都拍了片子，所幸没有骨折。”验伤、治疗等花去7000多元，再上打车费用，看病共计花了她8000多元。

说好会赔 小哥失联

根据当时交警出具的“道路交通事故认定书（简易程序）”，记者看到，在交通事故事实及责任一栏，写有“甲方承担同等责任，乙方承担同等责任”，也就是说，双方各承担50%责任。据此，高阿姨要求对方承担50%费用。

治疗结束后，高阿姨即将相关材料和票据交给了肇事小哥小王。

高阿姨说，最初这名盒马小哥的态度还是好的。“他对我说，他会赔偿我的损失。一部分钱（指非医药费不能纳入保险）他会直接支付，因为身边钱不多，每个月待收到工资，就给我1000元，给几个月；另一部分会由公司购买的保险支付。”但高阿姨说，后来事情就起了变化，“小哥不接电话了，微信也不回，失联了。”

高阿姨还试图通过交警部门出面联系肇事的盒马小哥，但没有结果。民警告诉她，遇到这种情况，只能考虑诉讼。高阿姨想想麻烦，事情就拖了下来。

小哥诚恳 称会负责

那名撞伤高阿姨的盒马小哥，真的“滑脚”玩失踪，没有责任心，不管高阿姨了吗？

近日，记者联系上了这名盒马小哥小王。小王告诉记者，事发不久，因为盒马店面调整和他不乐意更换驻店，就从盒马离职了。“我没有对高阿姨的事撒手不管，我会负责的，我会赔付她医药费的。”

看起来，小王的态度还算诚恳，可是事发后他一分钱都没转给过高阿姨，这如何解释？

对此，小王说，自己离职后，生活不稳定；现在在广州，也是无业状态，身边缺少积蓄，但会想办法把第一笔钱1000元转给高阿姨。他对于自己一段时间的“失联”表示歉意。“当时的确有几个高阿姨打来的电话没有接到，但不是故意的。后来我换了手机号码，也主动把新的号码发给了高阿姨。我的微信也没有换过。”小王向记者保证，他还会与高阿姨协商后续事宜。

另有隐情 盒马不管

但无论如何，此事一拖1年半没解决，小王一句“不是故意的”能交代得过去吗？

记者进一步调查发现，小王赔付拖拉，其实还有另一层隐情。他说：“赔付脱节的原因是多方面的，不能只追究我，主要原因还在于盒马公司。”按理，盒马公司跑腿的小哥都是购买保险的。小王说，事发后他就将此事上报给了公司，并按要求提交了所有纳入保险的材料。为了尽快处理好高阿姨的事情，他多次向公司询问，公司一开始说可以走保险，后来又说不可以。事情就耽搁下来。

记者从小王提供的聊天记录中看到，今年1月，小王还在向公司催问高阿姨赔付的事。盒马公司人员表示，只能报医药费，其他的报不了。7月，小王又在微信上询问该盒马工作人员：“那个保险公司处理得怎么样啦？”这次对方却答：“走不了，当时出事故没有报备。”小王解释当时是向公司报备的，并说明是向一名李姓人员报备的。对方说“公司查的没有”。

公司不能走保险流程赔付高阿姨，小王的希望看来“落空了”。但他依旧诚恳表示：“如果公司不能走保险，我个人愿意承担高阿姨50%的费用，但经济能力有限，只能‘分期付款’。”

盒马回应 解决有望

小哥撞伤人，盒马公司真的没有“保险”吗？记者继续采访，事情终于有了转机。

近日，记者与小王提供的聊天记录中表示“不能走保险”的张先生取得了联系。张先生是盒马公司代收保险材料的工作人员。记者问，为何公司态度反复，事发1年多后又称“不能走保险”？他解释，他是在今年的时候，因同事离职、小王催问到他头上之后，才开始处理这个案子的。“一开始说不能走保险，是我对之前的事情缺少了解，有所误判，这个说法后来有修正，可以走保险。”他表示，之所以此事一拖1年多，是缺少一份责任认定书（交通事故认定书），而小王离职后，他们一直没有联系到他，直到最近才联系到他。

关于这份责任认定书，小王表示自己曾提交过，但张先生说材料袋中没有这份东西。

为什么不联系高阿姨呢？张先生解释，根据公司规定，他只能“对接”小哥。

现在，高阿姨已将责任认定书寄给盒马公司。张先生表示，将按公司保险流程进行报备和审核，一般流程需要3个月。

高阿姨感叹：一桩普通的交通肇事保险赔付事件，拖了19个月没解决，到底哪个环节脱节？能全怪小哥吗？

盒马公司是否该好好反思自身的管理问题？

本报记者 陈浩