网购新校服一落水就破个大洞

晚报编辑：

我是西延安中学一名学生的家长。今年年初，我在学校指定的网店内，给孩子购买了夏装短袖T恤。新学期开学，女儿便穿这件新校服上学。然而，当我帮她洗衣服的时候，这件崭新的校服刚一落水，就破了一个大洞。我当即向对方提出换货要求，但这家网店再三推脱。希望晚报“和事佬”栏目能够帮我出面调解此事。 读者 谷女士

【本报调解】

谷女士告诉记者，今年5月，她像往常一样，给读初中的女儿在淘宝网上购买了两件女式夏装短袖T恤校服，单价为90元一件。校服到手后，她就隐隐感觉到其中一件大概有问题，“首先是尺寸不一样。其次，今年9月1日开学后，女儿只穿了一天，领口就坏了。”随后，谷女士花了20元，找人修补了领口。但是，当她开始清洗这件校服的时候，却又傻眼了：衣服刚一落水，只是轻轻搓揉几下，就破了一个大洞。

9月初，谷女士立即联系了淘宝卖家。对方提出，需要将货物寄还，再来判定是否有质量问题。谷女士照办，立即将这件校服快递到了位于嘉定区江桥镇的店家地址。但是，过了两天，商家给谷女士留言，一会儿称，这是消费者自己“弄坏”的，而后又说购买时间长了，不能退款退货。

面对如此说法，谷女士十分气愤，“我们是要穿校服去上学的，谁会故意去把校服给弄坏？”

接到谷女士投诉后，记者联系了该网店。对方表示，目前，正在和消费者积极沟通，但至于校服破洞的具体原因，还需进一步判断。记者提出，考虑到新学期刚刚开学，如果校服损坏了，势必给学生带来不便，能否先行更换？对方称需要“商量一下”。几天后，对方回应称，同意给谷女士退换。

记者也从谷女士处得知，事发后，她也向相关部门反映过问题，嘉定区市场监管局的工作人员也帮忙介入，并且对于她的诉求表示支持。记者了解到，日前，谷女士已收到商家寄出的新校服，并且收到前期修补衣服领口的费用。

事情至此，谷女士感谢本报“和事佬”栏目对她提供的帮助。不过，她也直言，希望商家在制作校服时，能够用心、再用心一些。“特别是在质量的把控上，应当更精细化一些，避免这样的情况再次发生。”

本报记者 徐驰 王新华