消费者才最应该珍惜“评价权”

纪玉

你在网购、叫外卖时，有没有在收到的包裹中发现“好评返现”“好评返优惠券”之类的小卡片？近日，淘宝网发布关于《淘宝网评价规范》规则变更公示通知，对卖家这类行为作出明确规范，“不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行‘好评’，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券”。

笔者碰到过几次这类小卡片，每次心里都会“格愣”一下，因为这意味着下单前看到的那么多好评并不完全真实，自己做的那些前期“功课”说不定是“白做功”。从个人经验看，有的商品质量不错，有的商品配不上那么多夸赞。不知道在那么多好评中，有多少人给出的是真心评价，有多少是冲着一点小优惠违心“点赞”。

“用户好评”很重要。尤其在网络交易中，消费者在难以亲眼见到实物的情况下，往往有赖于其他消费者的评价来决定要不要购买。对商家来说，好评数越多、好评率越高，也越有可能吸引消费者的目光，获得更多生意。而“好评注水”“好评造假”现象，会使“用户好评”失去应有的参考价值，既侵犯消费者合法权益，也污染了本该以诚信为底线的消费环境，还会影响到那些守法依规经营的商家。

“好评返现”，也属于一种“刷好评”行为。与专门雇佣“流量优化”团伙制造虚假交易、虚假好评相比，商家与消费者对“好评返现”的违法性、危害性认识不够。有的商家认为，自己只是鼓励消费者作出好评。但这仍然是在诱导消费者作出非客观评价。而对消费者来说，虽然得了一时的“优惠”，但商家的这部分成本终究会算到商品或服务价格中，还损害了“用户好评”的诚信度，实际上是得不偿失的。

今年，扬州多家餐饮店因在外卖内放置“好评返现”卡被市场监管部门处罚。除了监管部门要及时出手之外，相关网络平台也要承担起责任，有效约束商家，遏制这类诱导行为。商家需要自觉自律，消费者也要珍惜手中的“评价权”，拒绝小利诱惑，根据商品和服务的实际情况认真评价，共同营造诚信、健康的消费环境。