城管执法满意度测评出炉

本报讯（记者 金旻矣）为客观了解社会公众对2021下半年本市城管执法工作的总体评价，上海市城市管理行政执法局委托第三方测评机构开展了“2021下半年上海市城管执法工作社会满意度测评”。测评结果显示，2021下半年全市城管执法工作社会满意度综合评分为85.31分，相比上半年提高了0.33分，并从上半年的“良好”晋升为“优良”。

本次测评通过实地问卷调查和市民代表座谈会方式开展，共回收有效调查问卷逾4.8万份；测评范围涵盖全市各区和街道乡镇；受访对象包含城乡居民、企业商户、居委干部、来沪务工人员等；受访地点细分为商业/服务业区域、社区/居民区、菜场/集市、公交集散点、旅游景区等11个类型。

根据测评结果，虹口、徐汇、黄浦、杨浦区综合评分居中心城区前4名；嘉定、闵行、松江、青浦区居郊区前4名。综合评分在中心城区街镇排前10名的，依次是静安区静安寺街道、虹口区四川北路街道、浦东新区花木街道、黄浦区外滩街道、徐汇区龙华街道、虹口区欧阳路街道、杨浦区新江湾城街道、长宁区仙霞新村街道、浦东新区陆家嘴街道、普陀区万里街道。郊区街镇前10名，依次是闵行区新虹街道、嘉定区南翔镇、松江区佘山镇、嘉定区嘉定镇街道、青浦区赵巷镇、奉贤区奉浦街道、闵行区浦锦街道、宝山区吴淞街道、松江区广富林街道、崇明区新河镇。

结果显示，11类受访地点中，受访对象对“旅游景区”“学校”和“公园/公共绿地”周边区域的满意度较高；而“菜场（集市）”和“公交集散点”附近满意度较低。除了“菜场（集市）”和“公交集散点”，其他类型受访地点综合评分均达“优良”。另外，与2021上半年相比，“商业办公楼”周边满意度小幅下降，而其他受访地点满意度均有上升。

本期四大指标分值均超过80分。其中，“行为规范”、“依法履职”和“为民服务”三项指标得分较高，“执法实效”依然得分相对较低。因此，明年城管执法工作需针对提升和巩固执法实效方面开展集中研究，剖析原因症结，寻找突破口。此外，本期城管执法满意度得分达到历期最高分，且迈入“优良”等级。