小米台灯怎么成“一次性商品”？

台灯，怎么成了“一次性商品”？近日，市民王女士向本报反映，她家一台小米台灯坏了，小米官方竟称：保外不提供维修！“小米的意思是，坏了只能买新的。电器只生产，不提供维修服务，这合理吗？”

过保不修

王女士告诉记者，小米台灯造型简单大方，故买了一台。近日，台灯坏了。“用了两三年，一直好好的，不知怎么就坏了。”因为王女士的孩子做功课、看书都要用台灯，所以她急忙打听哪里可以维修。谁知，王女士致电小米官方热线，询问哪里有维修点，工作人员回答：这款台灯过保不修！

王女士傻眼了。台灯看上去还是很新的，不修，难道直接扔了？

她和朋友说起此事。一位朋友表示，她也遇到过同样的事，最后只好把台灯扔了。

王女士质疑：提倡勤俭节约，抵制铺张浪费，不但是社会风俗，更是国家号召。“小米公司只生产销售，不提供保外维修，缺乏企业责任和担当；更是变相鼓动消费者坏了就扔，助长浪费，也造成了资源浪费。”

双标政策

记者在小米官方网站查询到，王女士购买的那盏台灯，与“米家台灯1S”外形一致，售价是179元。

记者拨通了小米官方热线4001005678，接电人员确认该型号台灯“保外不修”，并称：“售后政策如此！”

对方解释，这款台灯，是1年质保期。1年之内发生质量问题，店方提供更换服务，即免费更换一台；若出了保，并不提供维修服务，只有“付费的折扣置换”。何谓“付费的折扣置换”？按之前用户购买的价格打8折，再加上人工费5元，运费10多元，进行“折扣置换”。对方承认，二次购买的价格，其实差不多是重新购买一台新台灯的价格。

记者好奇，这台小米台灯是否有什么特殊工艺，从而不能维修？对方再称“售后政策如此”，没有继续解释。

记者调查发现，小米公司对所售的几款台灯，售后政策也是不尽相同。工作人员表示，目前官网上售卖的7款台灯，其中99元的“米家智能台灯Lite”和129元的“米家智能充电台灯”这两款是提供保外维修的。

网友吐槽

记者在百度贴吧等论坛上看到，关于小米台灯保外不修的规定已有多年，坊间吐槽声不少。

早在2018年，就有网友咨询小米官方旗舰店，店方答复“这款产品是以换代修的，不支持维修”“超出保修期就没有售后服务了”。

更有网友质疑：“我在大街上买的几十块的台灯，都不存在你们这样一到保质期就坏的问题；更不存在找不到维修点的问题。”“我的台灯一年三个月没怎么用就坏了，转轴坏了。我真的无语了，我在淘宝买的7块钱射灯还和我说终身坏了就给发新的。垃圾，以后再也不买他家的破玩意。”“我的也是一年半就坏，售后说没有修台灯的，这是小米的营销手段吗？”

不少网友这样总结：“小米台灯属于一次性产品，保内换新，保外扔。”“一次性产品，坏了只能去买新的，反正以后不想买小米任何产品了。”

侵害权益

上海美谷律师事务所丁春燕律师认为：在保修期内，商家选择“以换代修”是没有问题的，因为这是商家自主选择加重自身义务，且未损害到消费者的权益；但“保外不修”，便涉嫌霸王条款，侵害到消费者权益。

不管是台灯或其他家电产品，除了保修期，还有一个合理使用期，后者通常比前者要长不少。小米台灯的做法，无异于将合理使用期人为强迫缩短至保修期，违反《消费者权益保护法》的立法宗旨和精神，也侵害了消费者的选择权，剥夺了消费者的维修权。《中华人民共和国产品质量法》规定，不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理。

又据《部分商品修理更换退货责任规定》，实施三包商品的生产者应向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。“三包商品保修期过了并不意味着生产者或销售者就没有维修义务了，这种义务，起码应延续至该产品停产后五年。”丁律师表示，台灯并未列入三包商品名录，但该《规定》也明确“鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则”，丁律师认为，该原则性规定应适用小米产品，“小米也应该有大企业、大品牌的担当”。

针对小米台灯“保外不修”，消费者与商家协商不成，可选择向消费者协会进行投诉，当然，也可通过诉讼进行维权，只是耗时耗力，可作为“最后的选择”。

本报记者 陈浩