我的号码=快递热线？

庞先生发来的几个手机截屏显示，他每天会接到来自全国各地的电话，极兔速递每天发来系统短信

每天涌进几十条短信，打进上百个电话，让人不堪其扰！市民庞先生向“帮侬忙”反映，他的手机号码几乎被“极兔速递”“百世快递”打爆，而这一情况已持续1个多月，至今没有解决。到底极兔速递或百世快递哪个环节出了问题？庞先生希望讨个说法，早日结束噩梦。

为何短信电话不断？

庞先生告诉记者，1个月前开始，他的手机不断收到各种快递信息的短信。“2月7日就收到30多条，都是极兔速递发来的。有时也有来自百世快递的。多的时候，一天能收到七八十条这样的短信，收件箱都快被撑爆了。”

点开这些信息，内容大同小异。“尊敬的客户你好，您反馈（此处为快递单号）此件问题，我司已受理，预计24小时内回复结果，请耐心等待。”或者内容是：“感谢来访，现诚邀您对本次客服服务进行评价。”

与此同时，电话也不断打进来。“2月7日接到了80多个电话。一天接100多个电话是常有的事。”说着，庞先生随手给记者发来截屏。画面显示，几分钟就会有一个手机号码打进来，号码归属地涵盖了全国各地。

极兔“官方”认定号码？

庞先生一次次在电话中解释：“你们打错了，这是我的私人电话。”在反复的说明中，他渐渐梳理出，自己的手机号码可能被极兔速递或百世快递（2021年10月，极兔速递完成了对百世集团中国快递业务的收购）登记为了某快递网点的对外服务电话。

来电者中，一部分是寄件人。庞先生告诉记者；“有些寄件人在网上查到自己的快件停留不动，致电极兔速递，极兔让他们打另一个电话，报出的正是我的号码。”在一段录音中，一名女子说她的快递1月31日就到哈尔滨了，一直到2月8日也没收到，极兔速递956025请她拨打庞先生的手机号码查询。

也有大量来电，来自极兔速递总部，以及全国各地网点，询问退单业务。交流中庞先生得知，很多单号涉及百世快递，登记的电话均是庞先生的手机号码。更让他无语的是，他还被许多来电者“倒打一耙”：“是你打的总部电话要退单，我们才回电的。”

庞先生的手机号码成了某网点的对外服务电话，还有一个证据。他收到许多短信称，“当前Q9账户余额为**元，请充值，届时仍低于系统警戒额，则Q9、S9、手持巴枪将全部禁用。”

投诉和查询“代言人”？

而事态的发展似乎愈发地“复杂”和“扑朔迷离”。庞先生说，他还成了无数“投诉者”“查询者”的“代言人”。

在无数的短信中，庞先生一次次被告知，“他”查询了单号。为此极兔速递发送系统短信:“感谢来访！”“现诚邀您对本次客服服务进行评价。”这些短信中，涉及的快递单号都是不相同的。

庞先生纳闷：“无数用户查询后，为什么极兔速递的反馈信息都发到我的手机上？为什么登记的都是我的号码？这绝不是某一个用户输错可以解释的。”

庞先生郁闷地告诉记者，这个号码他已使用十多年。他反映了一个月，电话打了好几个，极兔速递一直没有纠错。“我现在烦得每天都不想接电话，因此漏接了不少正常的电话，包括也漏接过公司里重要的电话通知，为此还被部门负责人狠狠批评了一通！”

电话噩梦何时结束？

2月8日，记者拨打极兔速递热线电话956025，按“2”是快件查询，按“3”是投诉建议，不管按“2”还是按“3”，都被要求输入快递单号。若未输入正确的快递单号，就被告知“超时”“再见”。随后，记者登录极兔速递官网，查到另一个号码021-23142687，被告知拨打956025按“1”可转人工。

记者终于成功将情况向956025工作人员作了陈述，对方表示，她会将情况反馈给相关部门查询处理。但截至发稿，记者还没有收到反馈，庞先生的“短信轰炸”“电话噩梦”还在继续。 本报记者 陈浩