共促消费公平，全心服务金融消费者

又到一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日。近年来，平安人寿上海分公司始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，牢记自身作为金融服务行业的初心使命，持续践行“有温度的金融”，坚守“消保先行”理念，以匠心、诚心不断提升金融服务，切实维护消费者合法权益。

为切实保护保险消费者合法权益，根据监管指导和相关制度要求，平安人寿上海分公司积极承担主体责任，将消费者权益保护融入公司治理，为分公司高质量发展注入新活力、提供新动力、树立新形象，着力完善规范、高效、科学的消费者权益保护体制机制，重点提升产品销售和服务品质、开展消费者教育宣传、落实投诉综合治理，切实服务金融消费者。

在投保流程中，为保证消费者能够有效接收、了解产品关键信息，加强信息传递的有效性，上海分公司充分借助平安科技平台，提升服务的安全与效率，公司将添加强制阅读时间控制，确保客户投保前充分了解产品条款、投保书、投保提示书等重要投保信息，进一步保障客户权益。

在理赔服务方面，公司持续通过线上及线下方式向客户披露理赔服务流程等内容，通过理赔日报、月报、年报等方式向社会大众披露分公司理赔服务情况，让理赔服务的信息有效抵达。

在消费者教育宣传方面，平安人寿上海分公司结合疫情防控要求，持续开展一系列消费者权益保护教育宣传活动，通过线上宣教与线下宣教双结合、传统服务和智能服务双在线的形式，积极开展消费者权益保护教育宣传活动，此外，公司也将通过主流媒体等平台积极传播客户服务优秀案例，共促消费公平。

在投诉专项综合治理方面，公司已推出多渠道消费者维权方案，进一步畅通相关投诉维权渠道，如：官网、微信公众号、微博、“口袋e”线上代客投诉、微信小程序、金管家APP、抖音、消费者维权专线4001666333均已全面受理消费者投诉，聆听消费者声音，为消费者提供全方位的服务，多渠道满足消费者表达诉求的意愿。

平安人寿上海分公司将重点关注消保热点问题，积极以文化建设促进消费者保护，打造高质量队伍、高品质业务、高适配产品、高满意服务，更周全、更贴心、更直接服务广大金融消费者，共促消费公平，也让更多金融消费者共享更有温度的数字金融。