“科技赋能”让有温度的平安“赔”伴您

2021年，平安人寿上海分公司全年理赔加给付共计服务客户164万人次，“赔+付”金额超84亿，日均“赔+付”金额3300万元，日均“赔+付”件数4500件，充分体现了保险保障的功用；2021年，平安人寿上海分公司全年理赔款11.3亿元，较上一年增长15.3%，理赔获赔率98.9%，整体理赔服务时效降至1.4天，总计为7.25万名客户送去理赔保障，兑现了对平安客户的责任与承诺。

依托平安集团“金融+科技”优势，平安人寿持续推出重疾先赔、闪赔、智能预赔、快赔等理赔服务，持续提升理赔速度，优化服务流程；平安人寿上海分公司积极落实推动，让客户充分感受到平安理赔的高效便捷。

平安的“重疾先赔”服务，为罹患重疾、正在住院的客户开通绿色通道，并协助客户即时上传病历资料，一旦审核通过，客户即可优先获得重疾赔付金，有效减轻了治疗上的经济负担。据统计，2021年，平安人寿上海分公司累计为657名客户提供了“重疾先赔”服务，赔款达4000万元，单件最高赔付50万元，为客户解决了燃眉之急。

平安的理赔尖刀服务项目“平安闪赔”自上线以来，持续为客户打造30分钟内完成理赔的极速服务。2021年全年，平安人寿上海分公司“闪赔”服务累计给付赔款4600余万元，单件最快2分13秒到账。

“智能预赔”服务，是平安打破“出院后才能理赔”的定式、将理赔环节前置到住院治疗中，有效缓解客户医疗费用不足压力的重磅项目；客户只需通过平安金管家APP上传床头卡、押金条等材料，符合相关条件就即可实现理赔金的提前给付。2021年，平安人寿上海分公司为76名住院期间的客户提供部分医疗费用提前给付的服务，其中，单件最高赔付2万元，让客户切实感受到了更有温度的理赔服务。

2021年，平安人寿再次全面升级理赔流程，通过与众多医院的合作及对接，推出了“免材料、省心赔”理赔服务——“快 赔”。客户在申请理赔时无需上传资料，即可完成理赔，进一步简化了客户申请理赔的流程，截至21年12月底，分公司已有850位客户体验了这一创新理赔服务。

此外，为了更好地传播保险理念，平安人寿上海分公司还推出《理赔保障日报》，以“工作日”为单位向客户展示分公司各类理赔保障数据，帮助客户理解寿险的意义与功用，深受好评。

平安人寿上海分公司将继续践行“以客户为中心”的服务宗旨，切实保障客户权益，持续为客户提供贴心、暖心、放心、省心的理赔服务。