健身投诉量增速放缓

2021年1月1日起由市体育局、市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会、市健身健美协会共同制定的《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》在全市推广使用。备受期待的“健身会员卡办卡七天冷静期”正式落地。一年多以来，“冷静期”初见成效，企业和市民建立起良好的“契约精神”，有效化解了健身领域的消费矛盾，维护了消费者的合法权益，提升了健身行业服务规范。

又到“3·15”，昨天，市健身健美协会发布了第二批实施“健身会员卡办卡七天冷静期”的健身品牌企业名单，7家健身品牌分别为乐刻健身、九博俱乐部、菁竺健身、FCD健身、魔兽健身、传奇宇宙健身、PT健身联盟；4家市属公共体育场馆分别为东方体育中心（游泳）、田林体育俱乐部（游泳）、江湾体育场（游泳）、中原体育馆（游泳）。

2021年，本市共有15家健身品牌、652家门店首批承诺履行和使用合同示范文本，“健身会员卡办卡七天冷静期”退款6863单。

与此同时，昨天，上海市消费者权益保护委员会、上海市单用途卡协会、上海市健身健美协会联合发布《上海市体育健身行业投诉分析报告（2021年度）》。统计数据显示，2021年度上海市体育健身行业预付类消费投诉总量仍处于高位，但是增长幅度放缓。其中，“12345”市民服务热线受理投诉共16049件，与2020年度同比下降10.98%；全市各级消保委共受理投诉8436件，同比上升48.3%。投诉内容集中在“正常经营不能退卡或能退卡但手续费高”和“经营者关店不能兑付或退卡”。

值得关注的是，在疫情的重创下，本市体育健身行业正努力探索在危机中育先机，于变局中开新局。一方面，行业主管部门会同多部门加大市场监管力度、提升行业服务规范、加强理性消费引导，特别是健身行业会员服务合同示范文本的推广使用，有效减少了一批健身卡的消费投诉；另一方面，在行业协会引领支持下，部分头部企业积极转型，不再售卖长期卡，并依托专业服务和良好口碑吸引并留住消费者，业绩稳步上升，也赢得了消费者和市场的认可。

本报记者 厉苒苒