超七成消费者曾投诉维权

上海市市场监管局委托第三方开展了2021年上海市消费者满意度调查。调查显示，2021年上海市消费者满意度指数为82.27分，消费者满意度指数和消费环境指数状况均比2020年有所上升，表明上海市消费者满意度水平较高。

针对上海市不同年龄段统计的消费者满意度指数得分显示，61岁以上的消费者满意度指数得分最高，31岁至40岁的消费者满意度指数得分最低。女性得分为78.95分，男性得分为82.27分，男性消费者满意度指数得分较高。

不同行业的消费满意度存在差异。奢侈品消费满意度指数得分最高，为86.11分。而食品及零售业消费满意度指数得分最低，为80.04分。

调查显示，72.8%的受访者曾在消费中有投诉维权经历。其中，受访者中通过向经营者投诉的方式进行维权的占比最高，为56.8%；其次，为向有关行政部门或消费者权益保护组织进行投诉，占比为40.39%；占比最低的渠道是向法院投诉，为0.87%。

调查显示，65.9%的受访者对上海产品或服务的多样性感到满意，21.95%感到基本满意，12.15%感到一般。在特色性方面，62.31%的受访者感到满意，21.81%感到基本满意。在价格水平方面，61.23%的受访者感到满意，26.66%感到基本满意。在服务效率方面，65.34%的受访者感到满意，23.37%感到基本满意。

本报记者 金旻矣